課程大綱

課前:學(xué)員提交各項(xiàng)課前作業(yè)及調(diào)查表：

1.每位學(xué)員針對自己所屬公司的現(xiàn)況，在課前進(jìn)行「管理的六個(gè)層面」自我檢核，根據(jù)檢核表所列項(xiàng)目，檢討那些有做到，那些還要努力，完成問卷。

2.以學(xué)員自身的職務(wù)，談?wù)劰ぷ髦杏嘘P(guān)人、事、物的一般性管理認(rèn)知與困難問題，完成「MTP課前問卷表」填寫。

課程進(jìn)行中

一、管理的基本概念

1.管理的基礎(chǔ)

2.管理的基本概念

3.對待上司的方法

4.管理的六個(gè)層面

5.老婦人與泰勒

6.科學(xué)的方法

7.原理的力量

活動(dòng)1討論：「管理的六個(gè)層面」自我檢核表

活動(dòng)2討論：管理要講求科學(xué)的方法（老婦人與泰勒）

二、管理與人的行為

1.人類行為的理解

2.部屬也是人

3.老田與馬課長

4.行為的圖示

5.人的需求

6.需求的五個(gè)階段

7.需求不滿

8.需求不滿所引發(fā)的行為

9.何謂態(tài)度

10.某研修日記

11.態(tài)度的特點(diǎn)

活動(dòng)3討論：如何正確對待部屬的需求（老田與馬課長）

三、組織的運(yùn)作

1.組織運(yùn)作的原則

2.組織的態(tài)度及其特質(zhì)

3.動(dòng)態(tài)式組織與問題點(diǎn)

4.勞務(wù)課的現(xiàn)狀

5.新任務(wù)

6.職務(wù)認(rèn)知的整合

7.對張企劃主辦的指示

8.洪股長的不滿

9.權(quán)限的三等價(jià)原則

10.從失敗與成功獲得的回饋

11.組織運(yùn)作的四原則

活動(dòng)4作業(yè)：權(quán)責(zé)分明，有效管理（職務(wù)說明書編制練習(xí)）

活動(dòng)5討論：權(quán)限的三對等原則（洪股長的不滿）

學(xué)員課后作業(yè)：

1.針對自己部門的組織表，重新檢討及審視部屬的工作現(xiàn)況，調(diào)整及編制直屬部屬的「職務(wù)說明書」。

2.收集或自創(chuàng)三篇激勵(lì)部屬的小故事，每篇字?jǐn)?shù)不少于300個(gè)字，（每篇以說故事的型式，不得少于三分半鐘。）

第二天

課前收齊學(xué)員應(yīng)交付的作業(yè)：（作業(yè)未交者退訓(xùn)）

1.1學(xué)員直屬部屬的「職務(wù)說明書」

1.2每人三篇激勵(lì)部屬的小故事。

**次測驗(yàn)：學(xué)員手冊P1-P32，五題問答題。（考試不達(dá)標(biāo)者退訓(xùn)）

課程進(jìn)行中

一、管理與基準(zhǔn)

1.管理與基準(zhǔn)

2.新任上司

3.根據(jù)基準(zhǔn)做評估

4.擬定基準(zhǔn)的程序

5.目標(biāo)管理

6.管理工具的基準(zhǔn)

活動(dòng)6討論：如何擬定〝基準(zhǔn)〞的程序（五星級酒店大廳廁所維持基準(zhǔn)）

二、解決問題的基本

1.變革的管理

2.解決問題的基本

3.問題與問題的種類

4.打擊創(chuàng)意的話

5.何謂信息

6.創(chuàng)造性思考的流程

7.創(chuàng)意開發(fā)會(huì)議

8.提升想象力的要訣

9.阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素

10.有效激發(fā)部屬/成員創(chuàng)意的話

11.解決問題的流程）

活動(dòng)7討論：不要讓管理者成為問題的源頭（管理者常說的打擊創(chuàng)意的話）

三、工作改善的實(shí)踐

1.改善、改革的實(shí)踐

2.組織況狀查核表

3.功能組織結(jié)構(gòu)（部分例）

4.組織化再檢討的著眼點(diǎn)

5.服務(wù)分配的研究

6.作業(yè)表（例）

7.職務(wù)表（例）

8.現(xiàn)況實(shí)物分配表（例）

9.職務(wù)分配檢討的要點(diǎn)

10.況職務(wù)分配表（檢討例）

11.職務(wù)充實(shí)（例）通信業(yè)者

12.工作方法的改善

13.改善的程序

14.作業(yè)區(qū)域分析（部分例）

15.選擇必要改善點(diǎn)的著眼點(diǎn)

16.特性要因圖的繪制法

17.改善檢討

18.什么是真正的改善？

19.改善的程序

20.管理的流程

21.管理的程序

活動(dòng)8討論：職務(wù)分配決定服務(wù)績效（職務(wù)說明書編制討論）

活動(dòng)9練習(xí)：工作改善與解決問題的管理工具運(yùn)用（5Why及QC七大手法）

學(xué)員課后作業(yè)：

1.依據(jù)學(xué)員的職場現(xiàn)況，完成一份「周工作計(jì)劃表」，如果屬于自由職業(yè)，亦可以杜撰型式編寫，表格格式統(tǒng)一由老師提供。

2.每位學(xué)員針對自己所服務(wù)的企業(yè)現(xiàn)狀，誠實(shí)的完成填寫「組織現(xiàn)狀查核表」。

第三天

課前收齊學(xué)員應(yīng)交付的作業(yè)：（作業(yè)未交者退訓(xùn)）

1.1學(xué)員的「周工作計(jì)劃表」。

1.2學(xué)員的「組織現(xiàn)狀查核表」。

第二次測驗(yàn)：學(xué)員手冊P33-P70，五題問答題。（考試不達(dá)標(biāo)者退訓(xùn)）

課程進(jìn)行中

一、計(jì)劃

1.計(jì)劃

2.計(jì)劃的種類

3.計(jì)劃研擬的程序

4.新產(chǎn)品的生產(chǎn)

5.案例：新營業(yè)所的設(shè)立

6.高課長的周記

7.時(shí)間的浪費(fèi)

活動(dòng)10討論：工作計(jì)劃的適當(dāng)性（周工作計(jì)劃表）

二、命令

1.命令

2.同事的責(zé)備

3.常犯的錯(cuò)

4.命令下達(dá)的類型

5.理想的命令方式

6.依狀況下達(dá)命令）

活動(dòng)11討論：任務(wù)沒落實(shí)執(zhí)行誰的錯(cuò)？（管理者常犯的錯(cuò)）

三、控制

1.控制

2.控制二則（1）

3.控制二則（2）

4.辦公用品的繳回

活動(dòng)12討論：如何控制較適當(dāng)？（案例二則）

學(xué)員課后作業(yè)：

依據(jù)學(xué)員的職場現(xiàn)況，完成一份「部屬培育計(jì)劃表」，如果屬于自由職業(yè)，亦可以杜撰型式編寫，表格格式統(tǒng)一由老師提供。

第四天

1.課前收齊學(xué)員應(yīng)交付的作業(yè)：學(xué)員的「部屬培育計(jì)劃表」。（作業(yè)未交者退訓(xùn)）

2.第三次測驗(yàn)：學(xué)員手冊P71-P87，五題問答題。（考試不達(dá)標(biāo)者退訓(xùn)）

課程進(jìn)行中

一、協(xié)調(diào)

1.協(xié)調(diào)

2.糾紛的案例

3.協(xié)調(diào)的理想對話方式

4.整合之協(xié)調(diào)

活動(dòng)13討論：如何協(xié)調(diào)處理糾紛（糾紛案例P89）

二、培育的概念

1.培育與啟發(fā)

2.培育的概念

3.公司培育員工的必要性

4.職務(wù)要件表（例）

5.職場內(nèi)培育預(yù)定表（例）

6.個(gè)別培育計(jì)劃表（例）

7.輔助學(xué)習(xí)的原則）

活動(dòng)14討論：如何培養(yǎng)部屬（部屬培育計(jì)劃表）

三、個(gè)人能力的培育

1.個(gè)人能力的培育

2.正確起步查核表（例）

3.指導(dǎo)方法

4.實(shí)施OJT的著眼點(diǎn)

5.難以晉升的郭君

活動(dòng)15討論：為何無法獲得晉升（案例郭君P103）

學(xué)員課后作業(yè)：由學(xué)員于課后自行收看電影版「杜拉拉升職記」（前40分鐘），針對劇情及人物角色點(diǎn)評，完成一份「觀后感言」，報(bào)告格式自行設(shè)計(jì)，但文字字?jǐn)?shù)不得少于600字。

第五天

1、課前收齊學(xué)員應(yīng)交付的作業(yè)：學(xué)員的「杜拉拉升職記觀后感」（作業(yè)未交者退訓(xùn)）

2、第四次測驗(yàn)：學(xué)員手冊P88-P103，五題問答題。

（考試不達(dá)標(biāo)者退訓(xùn)）

課程進(jìn)行中

一、態(tài)度與行為的啟發(fā)

1.信賴關(guān)系的形成

2.解決人類行為問題

3.兩則案例

4.對需求不滿者的指導(dǎo)與協(xié)助

5.強(qiáng)化對需求不滿的耐性

6.管理者的反省

7.如何啟發(fā)良好的態(tài)度

8.心中的自我形象

9.管理者如何回答部屬/成員的詢問

10.積極傾聽的要領(lǐng)）

活動(dòng)16討論：對需求不滿者的指導(dǎo)與協(xié)助（案例P106）

二、與人有關(guān)問題的處理

1.與人有關(guān)問題的處理

2.老田與呂課長

3.與人有關(guān)問題的處理程序

4.陳課長與吳風(fēng)

5.與人有關(guān)問題的處理表

活動(dòng)17討論：如何處理糾紛（陳課長與吳風(fēng)）

三、溝通的確立

1.溝通的確立

2.商業(yè)溝通的內(nèi)容

3.溝通的手段與方法

4.電子郵件信箱的使用

5.狀況共有的溝通

6.良好的溝通

7.會(huì)議的型態(tài)

8.會(huì)議主導(dǎo)者檢核表（例）

9.會(huì)議進(jìn)行的四階段

10.會(huì)議的反省與評估表

11.會(huì)議主導(dǎo)者的應(yīng)對法

12.會(huì)議的活用

活動(dòng)18討論：如何開好會(huì)議

1、會(huì)議主導(dǎo)者檢核表

2、會(huì)議的反省與評估表）

學(xué)員課后作業(yè)：

1、由學(xué)員完成「領(lǐng)導(dǎo)力的十六項(xiàng)檢核表」。

2、由學(xué)員完成「領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型檢測」。

第六天

課前收齊學(xué)員應(yīng)交付的作業(yè)：（作業(yè)未交者退訓(xùn)）

1.1學(xué)員的「領(lǐng)導(dǎo)力的十六項(xiàng)檢核表」。

1.2學(xué)員的「領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型檢測」。

第五次測驗(yàn)：學(xué)員手冊P104-P130，五題問答題。（考試不達(dá)標(biāo)者退訓(xùn)）

課程進(jìn)行中

一、領(lǐng)導(dǎo)力

1.良好管理的實(shí)現(xiàn)

2.領(lǐng)導(dǎo)力

3.知名與領(lǐng)導(dǎo)

4.領(lǐng)導(dǎo)者及其任務(wù)

5.領(lǐng)導(dǎo)力的十六項(xiàng)檢核表

6.領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型

7.部屬/成員、團(tuán)體（團(tuán)隊(duì)）的成熟度與領(lǐng)導(dǎo)者的對應(yīng)（例）

8.組織綜合力二十項(xiàng)檢核點(diǎn)

9.組織活性化十項(xiàng)檢核點(diǎn)

10.小團(tuán)體的應(yīng)對方法

11.職場文化活性化阻礙物

12.促進(jìn)組織活性化的著眼點(diǎn)（例）

活動(dòng)19討論：領(lǐng)導(dǎo)性格分析（領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型檢測）

二、管理的開展

1.良好管理的展開

2.草坪的經(jīng)營

3.劉課長的煩惱

4.如果您是劉課長，您該如何？

5.領(lǐng)導(dǎo)力提升計(jì)劃

活動(dòng)20討論：如果您是劉課長，您該如何？

課程結(jié)束，管理展開。