課程目標(biāo)

1、輔導(dǎo)的思想、理念和價(jià)值 2、輔導(dǎo)的方法、工具和技巧 3、輔導(dǎo)中的 GROWM 模型 4、輔導(dǎo)中的溝通、激勵(lì)技巧

課程大綱

【課程大綱】：

互動(dòng)環(huán)節(jié)（團(tuán)隊(duì)游戲）

**節(jié)：輔導(dǎo)的概念

【概念】：認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)

2 什么是輔導(dǎo)？

2 輔導(dǎo)的三大價(jià)值

2 輔導(dǎo)與績(jī)效

2 輔導(dǎo)的過(guò)程

【工具】輔導(dǎo)中用的工具

2 聆聽(tīng)技巧和詢問(wèn)技巧

2 反饋技巧，BISB反饋模式

2 績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)的技巧

第二節(jié)：輔導(dǎo)的流程與方法

**步：闡明目的（Goal）

2 正確行為：直截了當(dāng)、指出問(wèn)題

2 錯(cuò)誤行為：拐彎抹角、含糊其辭

第二步：理清事實(shí)（Reality）

2 正確行為：澄清事實(shí)、說(shuō)明后果

2 錯(cuò)誤行為：主觀臆斷、似是而非

第三步：改善方案（Options）

2 正確行為：引導(dǎo)思考、討論改善

2 錯(cuò)誤行為：獨(dú)斷專行、不切實(shí)際

第四步：共同行動(dòng)（Will）

2 正確行為：明確計(jì)劃、約定跟進(jìn)

2 錯(cuò)誤行為：缺乏行動(dòng)、沒(méi)有監(jiān)督

第五步：及時(shí)激勵(lì)（Motivating）

2 正確行為：績(jī)效改善、及時(shí)激勵(lì)

2 錯(cuò)誤行為：視而不見(jiàn)、不兌承諾

第三節(jié)：輔導(dǎo)案例研討

【案例】：輔導(dǎo)案例

2 銷售代表陳剛

2 技術(shù)大拿張東

2 客服專員李娟

2 角色扮演案例

培訓(xùn)結(jié)尾：總結(jié)和制定行動(dòng)計(jì)劃

1. 老師：總結(jié)培訓(xùn)要點(diǎn)

學(xué)員：制定訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃