課程目標(biāo)

1、認(rèn)識七種圖形語言表達(dá)工具，了解七大手法在品質(zhì)管理中的運用。 2、啟發(fā)以圖形表達(dá)意念的能力； 3、培養(yǎng)團(tuán)隊思考的習(xí)慣； 4、培養(yǎng)以圖形思考的習(xí)慣。

課程大綱

一、問題的認(rèn)知界定

1、現(xiàn)代企業(yè)面臨問題及危機(jī) 

2、問題自我認(rèn)知討論 

3、問題的定義 

4、界定何者是問題及不是問題 

5、問題的類型與管理者心態(tài)類型 

6、問題類型與危機(jī)類型的相關(guān)性 

6、問題解決的九大步驟 

7、問題糾正與預(yù)防措施之差異 

8、討論：如何提升問題意識發(fā)覺問題 

二、解決問題的新的

QC

工具

1、關(guān)連圖  

1.1  關(guān)連圖法的作用  

1.2  關(guān)連圖的應(yīng)用步驟 

1.3  關(guān)連圖的制作及活用的重點  

1.4  關(guān)連圖案例分享和應(yīng)用練習(xí) 

2、KJ  法親和圖    

3.1  親和圖的作用   

3.2  親和圖的作法和應(yīng)用步驟 

3.3  親和圖應(yīng)用注意事項 

3.4  親和圖案例分享和練習(xí)  

3、系統(tǒng)圖    

4.1  系統(tǒng)圖的作用   

4.2  系統(tǒng)圖的作法和應(yīng)用步驟 

4.3  系統(tǒng)圖應(yīng)用注意事項 

4.4  系統(tǒng)圖案例分享和練習(xí) 

4、矩陣圖法  

2.1  多 Y（問題）和多 X（原因）佳篩選工具 

2.2  矩陣圖的作法和應(yīng)用步驟 

2.3  矩陣圖應(yīng)用注意事項 

2.4  系統(tǒng)矩陣圖案例分享和練習(xí) 

5、矩陣數(shù)據(jù)優(yōu)選解析法    

6.1  矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途  

6.2  同樹圖合用 

6.3  權(quán)重設(shè)計 

6.4  關(guān)聯(lián)重要性評價 

6.5  應(yīng)用實例分享 

6、PDPC  法  -  流程決定計劃圖    

5.1  何謂  PDPC  法  

5.2  PDPC  法特點  

5.3  網(wǎng)絡(luò)圖決策優(yōu)選法              

７、何謂箭頭圖法  

●  箭頭圖法的事例  

●  箭頭圖的活用程序 

案例分析研討