《汽車營銷管理》

課程大綱

一、汽車營銷企業(yè)的管理任務(wù)

u 汽車營銷運(yùn)營邏輯

u 汽車營銷管理的基本任務(wù)

二、汽車營銷目標(biāo)管理

u 目標(biāo)決定企業(yè)命運(yùn)

u 人為什么不愿意設(shè)定目標(biāo)

u 如何確定目標(biāo)

u 目標(biāo)管理的程序

u 人應(yīng)當(dāng)選擇怎樣的目標(biāo)

u 制定一個可操作的目標(biāo)

u 公司營銷計(jì)劃的基本目標(biāo)

u 尋找一個好的目標(biāo)市場

u 選擇目標(biāo)市場策略應(yīng)考慮的問題

u 幾種目標(biāo)市場的選擇方法及舉例

三、汽車營銷計(jì)劃管理

u 什么是計(jì)劃

u 制訂計(jì)劃就是為了執(zhí)行。

u 汽車營銷計(jì)劃的基本要素

u 編制營銷計(jì)劃的過程

u 年度營銷計(jì)劃編寫提綱

u 年度營銷計(jì)劃的關(guān)鍵要點(diǎn)

四、汽車營銷運(yùn)營管理

u 充分認(rèn)識市場變化

u 汽車銷售的關(guān)鍵思想

u 汽車銷售核心流程的執(zhí)行要點(diǎn)

u 客戶滿意管理

u 客戶關(guān)系管理

五、汽車營銷服務(wù)管理

u 客戶接待的根本任務(wù)正確診斷

u 咨詢銷售可以增加盈利

u 理解質(zhì)量的概念

u 客戶評判質(zhì)量的9個維度

u 客戶服務(wù)過程中的倫理問題

u 客戶服務(wù)過程中的技術(shù)問題

u 客戶服務(wù)過程中的心理問題

u 努力提高客戶保持度

u 重視CSI**容易忽視的老8項(xiàng)

u 處理客戶投訴要有風(fēng)度

u 客戶服務(wù)需要真心真行動