課程目標

1、正確認識門店的銷售特色：以服務和體驗促進銷售； 2、對消費者的消費理念及購物行為有全新感知； 3、贏在終端——標準化銷售服務流程及要點把控； 4、掌握賣場銷售禮儀與客戶溝通技巧； 5、使銷售服務為產(chǎn)品增值、為企業(yè)增值，打造終端銷售的藝術(shù)。

課程大綱

**部分  營業(yè)員的角色認知與能力架構(gòu)

討論：什么樣的店員才叫“好”？

1、 店員的角色

產(chǎn)品解說員

形象代言人

品牌傳播者

業(yè)績加速器

2、 店員的能力要求

業(yè)績導向的結(jié)果意識

同理心的溝通意識

積極樂觀的態(tài)度

學會欣賞別人，你也會變的更受歡迎

要能受點委屈

第二部分  優(yōu)秀營業(yè)員的職業(yè)素養(yǎng)

1、形態(tài)即心態(tài)——導購的儀容與儀表禮儀

   妝容

   服飾

2、形象即心像——導購的儀態(tài)舉止禮儀

   站、坐、走、蹲、微笑、交談、引領(lǐng)等的要求及訓練

3、金牌營業(yè)員心態(tài)修煉

第三部分  溝通力，就是銷售力

1、 顧客溝通與服務的目標——功能服務與心理服務

2、 不同類型顧客的心理分析

3、 掌握恰當?shù)牧奶旒记?/p>

4、 溝通方式ABC

5、 溝通小技巧——看、聽、笑、說、動

第四部分  門店營業(yè)員的銷售技巧訓練

1、讓顧客說是的藝術(shù)

2、解除客戶的抗拒和疑義

3、讓客戶喜歡你

4、銷售技巧舉例

商品的FAB介紹法

3F引導消費法

臨門一腳成交法

ABC商品推薦法

真情打動感人法

講師顧問強勢法

競爭對手借勢法

行為動機引導法

心理暗示促銷法

第五部分  贏在終端——烘焙門店銷售流程天龍八部

1、精心備戰(zhàn)——引客入門

2、迎賓接待——熱情有禮
3、尋機觀察——積極主動

4、開場互動——友好親切

5、需求探詢——真誠關(guān)懷
6、產(chǎn)品介紹——獨特深刻
7、連帶銷售——錦上添花
8、送客有方——回味悠長