一、課程大綱

第一部分：銷售溝通中的障礙及有效模式

※ 互動體驗(yàn)：九宮格

※ 什么是有效溝通？

※ 溝通的兩個要素

※ 案例故事分享

※ 顧問式銷售人員的溝通技巧

第二部分：溝通技能的訓(xùn)練

    1、表達(dá)技巧訓(xùn)練—利用表達(dá)技巧完成一次銷售任務(wù)

※ 案例：她到底錯在哪里？

※ 語言表達(dá)的七大技巧

※ 小組演練：郵政產(chǎn)品銷售案例演練

※ 實(shí)戰(zhàn)演練：開場白設(shè)計及練習(xí)，小組觀摩，講師點(diǎn)評

2、溝通中的發(fā)問技巧—利用發(fā)問策略完成一次和顧客溝通的訓(xùn)練

※ 發(fā)問的重要性

※ 互動體驗(yàn)---“我心中的圖畫”

※ 發(fā)問的策略與步驟

※ 發(fā)問策略訓(xùn)練：

3、溝通中的聆聽技巧訓(xùn)練

※ 故事分享：哪個小金人的價值最高？

※ 傾聽的三個層次

※ 小組練習(xí)：三層次傾聽能力訓(xùn)練

※ 視頻分析：你傾聽出了什么？分別是屬于哪個傾聽層次？

※ “學(xué)以致用”實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

第三部分：執(zhí)行力提升

※ 影片回顧：什么是執(zhí)行力

※ 執(zhí)行力的三要素

第四部分：提升執(zhí)行力技巧與方法

※ 工作結(jié)果思維與執(zhí)行能力

※ 企業(yè)中三個執(zhí)行的假象

※ 真正工作結(jié)果的三個要素：量化、價值、交換

※ 責(zé)任意識與執(zhí)行能力

※ 誰來承擔(dān)責(zé)任

※ 百分百責(zé)任的信條

※ 制度平臺與執(zhí)行力

※ 制度的威力---責(zé)任稀釋定律

※ 識別執(zhí)行力人才的工具---四分員工圖

※ 執(zhí)行力提升的六大法寶

二、培訓(xùn)形式及時間分配

知識講授（30%）、案例研討及其他形式（30%）、溝通技能訓(xùn)練（40%）