課前熱身：禮儀是什么？禮儀的概念。

一、 有備才能無患——求職面試前的準備（共2天）。

1、 個人形象準備。

1） 職業(yè)化形象的定義及其作用。

2） **印象效應（首輪效應）與日常工作生活的55387定律。

※何為職業(yè)化的形象。

※職業(yè)化形象的作用。

3） 從頭到腳塑造成功的職業(yè)化形象。

※男女人員發(fā)型要求。

※男女人員面容要求。

※女性妝容與職業(yè)化妝方法的掌握。

※細節(jié)要求。

※服裝要求。

※飾品佩戴要求。

※各種配飾要求等。

※職業(yè)化的微笑。

2、個人資料和物品的準備。

1）求職面試都需要準備哪些資料和物品。

2）設(shè)計好你的簡歷。

3、心理準備。

1）克服不良心態(tài)。

2）做好心理建設(shè)——坦然接受失敗 從容面對現(xiàn)實。

4、充分信息準備。

1）了解面試崗位信息。

2）了解你自己——如何證明你是符合條件的。

3）了解公司信息。

4）了解求職面試信息。

5）面試問題與應答準備。

二、讓面試官對你“一見鐘情”——求職面試過程中的禮儀與技巧。

1、從時間開始的面試禮儀。

2、學會耐心等待。

3、面試過程中的禮儀。

1）你的舉止會說話——形體禮儀訓練。

2）金玉良言——面試溝通禮儀。

3）一開口就打動人——接聽面試電話的禮儀。

4）其他注意事項。

4、態(tài)度很重要。

三、細節(jié)決定成功——職業(yè)人必知的職場禮儀。

1、介紹禮儀。

1）簡單自我介紹。

2）如何充當好介紹人。

2、握手的知識。

 1）握手的禮儀與姿態(tài)。

2）握手十四忌。

3、如何得體的使用名片

1) 遞名片的原則。

2）遞名片的時機選擇。

3) 收名片的講究。

4、位次禮儀。

1）乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導。

2）行進中的位次與引導禮儀。

3）走樓梯的禮儀與位次。

4）乘坐電梯的禮儀和位次。

5、商務餐飲禮儀。

 1) 商務餐飲禮儀之怎么坐。

  2）商務餐飲禮儀之談什么。

  3）商務餐飲禮儀之怎么吃。

  4）商務餐飲禮儀之餐具使用。

四、小細節(jié)大學問——職場辦公禮儀。

1、辦公室禮儀。

 1）辦公桌的影響。

 2）堅決杜絕的不良習慣。

 3）工作從如何開門學起。

4）辦公用餐等禮儀規(guī)范。

2、與上級相處之道。

 1）匯報工作中的禮儀。

2）化解尷尬。

 3）領(lǐng)導的注意事項。

3、職場交往之道。

1）做新鮮人。

2）辦公室交往秘訣。

3）眼語之忌。

4）特殊情況。

五、語言的力量——有效的商務溝通禮儀。

1、優(yōu)質(zhì)有效的溝通禮儀。

1) 有效溝通要素——一個關(guān)鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。

2) 有效溝通中的四同一共與高壓線。

3) 優(yōu)質(zhì)溝通必備的11字禮貌用語。

2、有效溝通之見什么人說什么話。

 1）與領(lǐng)導的溝通之道。

2）與下屬的溝通之道。

 3）與同事的溝通之道。

3、電話溝通。

1）注意事項

2）電話禮儀。

課程總用時：5——10天