課程大綱

第一章.銷售的真諦

一、銷售是什么？

二、銷售不是什么？

第二章.溝通的真諦

一、溝通的定義

1、定義；

2、為何要溝通？

3、銷售溝通中的障礙。

4、說(shuō)服是什么？

二、銷售溝通的三個(gè)層次(內(nèi)容)

1、說(shuō)服；

2、說(shuō)服；

3、溝通。

銷售溝通的三個(gè)層次(對(duì)象)

1、自我

2、他人

3、公眾

三、溝通的方式

1、方式；

2、比重；

3、舉例

四、溝通中的心態(tài)

1、良好的心態(tài)；

2、建立良好的第一印象。

A、重要性；

B、形成良好第一印象的要素；

C、好的肢體語(yǔ)言；

D、不好的肢體語(yǔ)言。

五、有效的傾聽(tīng)

1、作用；

2、聆聽(tīng)；

3、傾聽(tīng)的障礙；

4、不良的傾聽(tīng)習(xí)慣；

5、有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則；

6、傾聽(tīng)的要點(diǎn)

六、溝通中問(wèn)話的技巧

1、問(wèn)話的類型；

2、問(wèn)話的作用；

3、問(wèn)話的方法和技巧；

4、避開(kāi)問(wèn)題的禁區(qū)；

5、舉例

七、如何巧妙的贊美別人

1、贊美的藝術(shù)；

2、贊美藝術(shù)的根源；

3、贊美是快樂(lè)方程式；

4、贊美的技巧；

5、三個(gè)經(jīng)典的贊美術(shù)語(yǔ)；

6、舉例。

八、如何處理反對(duì)意見(jiàn)

1、處理反對(duì)意見(jiàn)6步；

2、肯定、認(rèn)同術(shù)語(yǔ)。

九、實(shí)用說(shuō)服技巧