課程背景


隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，快速因
應(yīng)環(huán)境變化，提升工作效率。那么，究竟什么是團(tuán)隊(duì)？為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行？在組建團(tuán)
隊(duì)的過程中有哪些問題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？如何打
造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？本課程旨在打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，內(nèi)容涵蓋團(tuán)隊(duì)的概念、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
和不同的領(lǐng)導(dǎo)方法、有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定方法等諸多方面。同時(shí)，本課程介紹了打造
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的幾大技巧：團(tuán)隊(duì)溝通技巧、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧、團(tuán)隊(duì)決策
技巧、團(tuán)隊(duì)成員訓(xùn)練技巧、召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議的技巧、培育團(tuán)隊(duì)精神的技巧等。


課程內(nèi)容


第一章 管理者的角色與管理職能

一、管理者的特征
← 什么是管理
← 管理者應(yīng)該做什么

二、管理者應(yīng)具備的能力


第二章 管理的五大功能


一、計(jì)劃
← 什么是計(jì)劃
← 計(jì)劃的步驟
← 計(jì)劃的基本內(nèi)容（5W1H）


二、組織


三、指導(dǎo)和訓(xùn)練


四、控制


五、協(xié)調(diào)


第三章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)


一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的障礙


☆ 案例分析：團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別


二、 選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員


← 選擇適合項(xiàng)目組成員的標(biāo)準(zhǔn)
← 建立完善的人力資源信息庫(kù)


三、 快速識(shí)別項(xiàng)目利益相關(guān)者的性格特點(diǎn)


四、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力來(lái)自和諧


五 使項(xiàng)目組度過完整的生命周期待


第一階段　形成期（Forming）
第二階段　風(fēng)暴期（Storming）
第三階段　規(guī)范期（Norming）
第四階段　運(yùn)行期（Performing）
第五階段　結(jié)束期（Adjourning）


案例分析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)常見的四類問題


第四章 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系與溝通


1. 工作中的人際關(guān)系

← 工作中人際關(guān)系的作用
← 工作中不正常人際關(guān)系的表現(xiàn)
← 工作中人際關(guān)系的測(cè)量
← 改善工作中人際關(guān)系的技法


2. 工作中的有效溝通

← 有效溝通的問題
← 為什么要進(jìn)行有效的溝通
← 實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)當(dāng)注意的問題及方法
1.明確溝通目的
2.明確溝通對(duì)象
3.確定溝通內(nèi)容
4.確定溝通的方式和時(shí)間
5.建立有效的反饋機(jī)制


三、團(tuán)隊(duì)中的沖突管理


（一）理解沖突
1.沖突與選擇有關(guān)
2.沖突與人們的心理與思維方式有關(guān)
3.沖突有可能是有益的
（二）處理人際沖突的一般方式
1.潛在的沖突
2.對(duì)沖突的認(rèn)知
3.產(chǎn)生行動(dòng)意向
4.采取行動(dòng)
5.得到?jīng)_突處理結(jié)果