前言

商務(wù)會(huì)議是職場上非常重要的事項(xiàng)，每一次的商務(wù)會(huì)議（包括展會(huì)、論壇、峰會(huì)），都是一次展公司形象的機(jī)會(huì)。無論是舉辦會(huì)議的企業(yè)，還是負(fù)責(zé)承擔(dān)會(huì)務(wù)的專業(yè)組織，只有掌握了專業(yè)的會(huì)議禮儀，才能把握住機(jī)會(huì)，才能展示出企業(yè)的良好形象。

課程對象：會(huì)議組織及服務(wù)人員

課程時(shí)長：6小時(shí)

課程綱要：

第一部分：準(zhǔn)備越充分，結(jié)果就越好——專業(yè)會(huì)議的準(zhǔn)備工作

1、內(nèi)容準(zhǔn)備：熟悉會(huì)議主題、內(nèi)容、整體日程、人員分工、會(huì)議目的

2、場地準(zhǔn)備： 按會(huì)議的形式選擇對應(yīng)的會(huì)議室

會(huì)議室的布置（桌椅、桌次、桌牌）

如有宴請（則包含宴請籌備）

3、物品準(zhǔn)備：會(huì)議所需的全部物品與設(shè)備

4、形象準(zhǔn)備：符合當(dāng)日會(huì)議議題的著裝與妝容

得體的舉止（站姿、座姿、手勢、表情及其他禮節(jié)的練習(xí)）

專業(yè)的語言（歡迎語、介紹語、引領(lǐng)語、服務(wù)語的提前練習(xí)）

第二部分：現(xiàn)場服務(wù)禮儀——會(huì)議服務(wù)現(xiàn)場禮儀

1、現(xiàn)場服務(wù)原則：負(fù)責(zé)、熱情、耐心、團(tuán)隊(duì)意識

2、簽到禮儀——問候、稱呼、介紹

3、迎接禮儀——等候、笑容、態(tài)度

4、會(huì)面禮儀——寒喧、問候、握手、自我介紹

5、引領(lǐng)禮儀——電梯、樓梯、入座

6、介紹禮儀——會(huì)議主題、工作流程的簡要說明

7、現(xiàn)場服務(wù)禮儀—倒水、遞物、指引、解答等

8、會(huì)議服務(wù)中的工作人員行為禁忌

第三部分：善始善終——收尾工作不可大意

1、結(jié)尾時(shí)的原則

   無論會(huì)議時(shí)長多久，都要投入一樣的熱情

2、開頭精彩，結(jié)尾更要精彩

收尾流程要和開幕流程一樣重要

3、閉幕流程設(shè)計(jì)與會(huì)議啟動(dòng)流程步驟一樣

4、會(huì)議結(jié)束流程

   致謝、贈(zèng)送、合影、答謝宴、送別   

5、會(huì)議收尾要點(diǎn)：不可心急、不可不耐煩、不可粗心

（燕欣老師獨(dú)家課程，版權(quán)所有，請勿抄襲）