課程背景

【課程背景】

“人人都愛奢侈品，今天的奢侈品，不過是明天的必需品。”將“新奢侈主義”理解到這個高度，就不難理解到2015年底，中國已超過日本成為全球最大的奢侈品市場，銷售總額達到1800億元人民幣。在中國，奢侈品已逐漸走進千家萬戶，成為工薪階層的心頭好

從事奢侈品銷售的人越來越多，相較其他行業(yè)，對奢侈品銷售人員的素質(zhì)及能力要求更高，再加上近幾年，中國受政治環(huán)境（大規(guī)模反腐）、經(jīng)濟形勢下滑以及互聯(lián)網(wǎng)、智能手機普及（網(wǎng)上購物）的影響，還有海外旅游購物，海淘，全球代購等，對實體店的巨大沖擊，尤其是奢侈品（非生活必需品）行業(yè)首當其沖，所以，如何應(yīng)對目前的困局，在嚴峻的環(huán)境中求生存，是困擾所有鐘表、珠寶等奢侈品行業(yè)最大的問題，而通過培訓提升一線銷售人員的銷售技能是最直接有效的途徑。

本課程致力于奢侈品的經(jīng)營理念、營銷方式的分析與宣貫，以及銷售人員服務(wù)意識及銷售技能的培養(yǎng)及訓練，令其更準確地認識奢侈品行業(yè)的與眾不同，更加有針對性地，系統(tǒng)地服務(wù)于相關(guān)客戶群體，為企業(yè)創(chuàng)造效益。      

課程大綱

【課程背景】

“人人都愛奢侈品，今天的奢侈品，不過是明天的必需品。”將“新奢侈主義”理解到這個高度，就不難理解到2015年底，中國已超過日本成為全球**大的奢侈品市場，銷售總額達到1800億元人民幣。在中國，奢侈品已逐漸走進千家萬戶，成為工薪階層的心頭好

從事奢侈品銷售的人越來越多，相較其他行業(yè)，對奢侈品銷售人員的素質(zhì)及能力要求更高，再加上近幾年，中國受政治環(huán)境（大規(guī)模反腐）、經(jīng)濟形勢下滑以及互聯(lián)網(wǎng)、智能手機普及（網(wǎng)上購物）的影響，還有海外旅游購物，海淘，全球代購等，對實體店的巨大沖擊，尤其是奢侈品（非生活必需品）行業(yè)首當其沖，所以，如何應(yīng)對目前的困局，在嚴峻的環(huán)境中求生存，是困擾所有鐘表、珠寶等奢侈品行業(yè)**大的問題，而**培訓提升一線銷售人員的銷售技能是**直接有效的途徑。

本課程致力于奢侈品的經(jīng)營理念、營銷方式的分析與宣貫，以及銷售人員服務(wù)意識及銷售技能的培養(yǎng)及訓練，令其更準確地認識奢侈品行業(yè)的與眾不同，更加有針對性地，系統(tǒng)地服務(wù)于相關(guān)客戶群體，為企業(yè)創(chuàng)造效益。      

【解決問題】

★ 深入了解奢侈品的定義及內(nèi)涵，講述奢侈品行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，認識中國奢侈品行業(yè)的崛起及未來的發(fā)展方向；

★ 了解奢侈品銷售人員應(yīng)具備的心態(tài)、素質(zhì)與技能；

★ 學習并掌握每一個銷售環(huán)節(jié)中應(yīng)具備的銷售技巧，如，接近顧客、挖掘顧客需求，熟練運用FABE介紹商品、有效解決顧客異議、如何高效率地促單成交等等；

★ 開發(fā)及維護奢侈品領(lǐng)域中VIP顧客的意義、掌握維護與開發(fā)VIP顧客的方法與途徑。

【針對行業(yè)】

   鐘表、珠寶，名牌服飾、服裝、房地產(chǎn)、箱包、高端家具、家裝、洋酒、高端會所、高爾夫、馬術(shù)俱樂部等奢侈品行業(yè)。

【授課對象】

  奢侈品行業(yè)銷售經(jīng)理/門店經(jīng)理、店長/主管/領(lǐng)班、銷售顧問/督導(dǎo)，人力資源培訓經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓師等。

【標準課時】

  2天  6-7小時\天（可根據(jù)企業(yè)需求適當調(diào)整）

【授課風格】

 “培”與“訓”相輔相承，“課堂講授 現(xiàn)場演練 個別輔導(dǎo) 工具落地 PDCA執(zhí)行”實效落地培訓模式。

★  課上學，課下用；給方法，有重點，效果顯著 。

★  實效落地：用結(jié)果說話，為目標負責，思路頓悟，方法落地。

★  帶著問題來，拿著方案走，課程現(xiàn)場進行實操演練；

★  課上輔導(dǎo)、實效落地，結(jié)合案例講解常見疑難問題，可提供單獨案例指導(dǎo)；

★  小班授課，針對性更強，為學員制定個性化解決方案；

★  可循環(huán)開課，分期學習，所有員工學習思路統(tǒng)一。

課程可在前期充分調(diào)研的情況下，根據(jù)企業(yè)自身特點，現(xiàn)存問題及特殊要求進行針對性講授。

【課程大綱】

**單元：走進奢侈品的世界

一、奢侈品的定義與常識，特征與核心要素

二、中國奢侈品發(fā)展與消費

三、世界奢侈品集團、分類及品牌介紹

第二單元：奢侈品行業(yè)客戶的相關(guān)解析

一、 奢侈品針對目標客戶群的定位分析

二、 客戶購買奢侈品的目的分析

三、 現(xiàn)階段客戶購買的偏好趨勢分析

四、 影響客戶購買決策的因素

第三單元：奢侈品應(yīng)該這樣賣

一、    奢侈品銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)與技能

二、    從良好的**印象開始：教你如何迅速接近顧客

三、    奢侈品目標客戶群體心理分析及深層需求的探尋

  1、 “冰山理論”下的需求分析；

  2、 觸發(fā)顧客深層需求的技巧與方法；

  3、 顧客奢侈品需求的八字理論及購買心理法則；

  4、 針對顧客的不同性格特點“對號入座”；

  5、 兩大法寶使你得到你要的。

四、   奢侈品行業(yè)商品介紹法則與FABE利益推銷法  

1、 商品概念和三大價值層剖析；

2、 建造你的商品賣點庫；

  3、 以價值為核心的商品推介與推銷價值環(huán)建構(gòu)；

  4、 顧客認知階段與商品介紹四步驟的對應(yīng)關(guān)系；

  5、 用專業(yè)的介紹推銷你的商品-FABE利益推銷法。

五、  處理顧客異議的技巧  

 1、 異議的剖析

  2、 奢侈品行業(yè)9 1類異議的處理技巧及強化訓練；

  3、 變被動為主動，處理異議的有效工具。

六、  臨門一腳，促成交易的話術(shù)與技巧

  1、促成交易的五大法寶:

  2、價格談判與打折的六套策略及實際運用：探虛就實、利益與價格拆分、風箏理論等…

  3、八大成交技巧：

第四單元：有效維護奢侈品消費群體，使之成為你忠誠的VIP

一、 以優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)意識”及“服務(wù)行為”  實現(xiàn)占領(lǐng)市場的夢想

二、 開發(fā)及維護“高價值客戶”的意義及重要性;

三、 各種類型客戶群體的特質(zhì)剖析；

四、 零售業(yè)的“二八理論”及維護的關(guān)鍵點；

五、 維護忠誠VIP之三足鼎立；

六、 維護“VIP”顧客的途徑與方法；

七、 與奢侈品VIP顧客的電話&短信溝通技巧

備注：有任何細節(jié)咨詢歡迎與我聯(lián)系溝通。