培訓

目標

1、 了解有效建立與時俱進的高端服務意識，在企業(yè)以高水平服務和高素質(zhì)服務人員作為公司的核心競爭力、打造高端服務品牌文化建設中的重要意義與辨證關系；

2、 初步掌握服務人員的職業(yè)禮貌修養(yǎng)在工作中的具體運用及培養(yǎng)途徑；

3、 掌握會議服務具體工作的崗位服務規(guī)范與技能。

版塊

模塊

細目

課程大綱

課程深度

職業(yè)禮貌修養(yǎng)

職業(yè)崗位規(guī)范

課

程

認

識

  ◎ 加強服務人員-- 職業(yè)禮貌修養(yǎng)教育的意義、特點及內(nèi)容 

了解

  ◎ 服務人員-- 職業(yè)禮儀規(guī)范教育的性質(zhì)、作用、意義及養(yǎng)成途徑 

熟悉

  ◎ 服務人員-- 職業(yè)禮儀規(guī)范的功能、原則、特征和基本準則

熟悉

服

務

規(guī)

范

  ◎ 服務人員-- 禮貌用語的規(guī)范與卓越溝通技巧模擬訓練

熟悉

·正確談吐的禮節(jié)規(guī)范與建立良好合作關系

初步掌握

   ·得體適度談吐的基本要素與學習正確表達方法及有效處理人際交往矛盾的語言規(guī)范

初步掌握

   ·稱謂、答謝、致歉、贊美、拒絕、確認等敬語使用的崗位規(guī)范與模擬訓練

初步掌握

   ·非常規(guī)往來的語言規(guī)范與正確處理上、下級，同事關系的語言規(guī)范與禁忌

初步掌握