【銀行外拓技能提升訓練】課程大綱
 ——講師陳方暉
第一部分  框架的要求:
課程大綱的項目
【銀行外拓技能提升訓練】      主講人：陳方暉
課程大綱：
包含以下部分：課程名稱、課程背景（前言）、課程收益、學員對象、授課方式、授課天數(shù)、課程大綱七個部分
培訓課程的名稱
【銀行外拓技能提升訓練】   課程   主講：陳方暉
知識點：  “四區(qū)” “兩掃五進劃定、營銷技巧、營銷話術、客戶識別、各類客群營銷技巧
教學方式：
講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練 尖峰對決
三、課程背景（前言）：  
首先：當今社會不是外行干掉內(nèi)行，而是趨勢干掉規(guī)模!先進取代落后!國有銀行渠道下沉、推出涉農(nóng)信貸產(chǎn)品、開拓農(nóng)村市場，金融脫媒對市場蠶食，利率市場化，產(chǎn)品同質(zhì)化，同行業(yè)慘烈競爭，“狼“來了!外資銀行進入中國，銀行是繼續(xù)坐以待幣?
其次：近兩年各家又紛紛提出“贏在大堂”向“贏在大街”的轉變，把戰(zhàn)火已經(jīng)延伸到客戶現(xiàn)場，紛紛搶占客戶端市場。  馬云曾說過：“銀行不改變，我們就要改變銀行”。外拓營銷最重要的是轉變思路，從“坐”到“行”，銀行需要主動出擊，主動尋找客戶，挖掘老客戶的需求進行深度營銷、轉介紹，營銷新客戶，尋求合作，創(chuàng)造營銷的機會。 
最后：經(jīng)過長期潛心研究與實戰(zhàn)，結合各大銀行新近倡導的“深耕四區(qū)”、“兩掃五進”的市場策略。
特別推出《銀行“深耕四區(qū)” “兩掃五進”外拓營銷技能提升訓練》本訓練營通過精心設計，采用“課堂情景模擬 實戰(zhàn)落地輔導 現(xiàn)場督導點評 業(yè)績成果展示 效果固化跟進 “五位一體的實戰(zhàn)營銷模式。
四、課程收益：1：這是一場拿業(yè)績說話的實戰(zhàn)培訓!     
2：這是一場提升銀行業(yè)績的落地培訓!
3：這是一場調(diào)動員工主動性，讓員工積極走出去，把客戶請進來的突圍式培訓!
學習 實戰(zhàn)：營銷理念“真”轉變           理論 實踐：營銷信心“真”增強攻堅 爭先：營銷業(yè)績“真”提升           感受 體驗：營銷能力“真”激發(fā)

五、授課對象：
客戶經(jīng)理及信貸經(jīng)理、網(wǎng)點主任及支行行長、臨柜人員及營銷崗
六、授課方式：
 講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練 尖峰對決
課程時間：     4天，6小時/天   
  
第二部分  課程大綱內(nèi)容的要求:
課程大綱
運用《銀行“深耕四區(qū)” “兩掃五進”外拓營銷技能提升訓練》的訓練，通過精心設計，采用“課堂情景模擬 實戰(zhàn)落地輔導 現(xiàn)場督導點評 業(yè)績成果展示 效果固化跟進 “五位一體的實戰(zhàn)營銷模式。
　4天基礎版(現(xiàn)場授課 現(xiàn)場輔導)
　　第一天：外拓營銷實戰(zhàn)課程(營銷技巧、營銷話術、情景模擬、客戶識別等);
　　第二天：外拓實戰(zhàn)督導(巡檢指導、總結點評、業(yè)績突破等);
　　第三天：外拓實戰(zhàn)督導(巡檢指導、總結點評、業(yè)績突破等);
　　第四天：外拓實戰(zhàn)督導 外拓項目總結4天提升版
(現(xiàn)場授課 現(xiàn)場輔導 項目后期固化方案制定 外拓營銷百問百答話術手冊提煉 外拓營銷內(nèi)訓師選拔培養(yǎng))
　第一天：外拓營銷實戰(zhàn)課程(營銷技巧、營銷話術、情景模擬、客戶識別等);
　第二天：外拓實戰(zhàn)督導(巡檢指導、總結點評、業(yè)績突破等);
　第三天：外拓實戰(zhàn)督導 項目總結回顧(巡檢指導、總結點評、業(yè)績突破等);
　第四天：外拓營銷內(nèi)訓師選拔培養(yǎng)課程 后期固化方案制定 外拓營銷百問百答 話術手冊提煉;
課程章節(jié)內(nèi)容
　
【第一天】： 診斷掃描＋能力訓練          團隊破冰：團隊組建互動小游戲
第一講：銀行轉型背景下發(fā)展趨
1、 零售銀行三層體系及五大差異化模式     2、 各大商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉型背后的思考
3、 銀行發(fā)展現(xiàn)狀對銀行從業(yè)人員的影響
第二講：外拓活動是實現(xiàn)市場拓展的有效手段之一
1、成功外拓活動的標準      （案例分析）
2、外拓活動中金融顧問角色定位       3、金融顧問角色的特征
“推銷員”——遭遇客戶拒絕低成交率以及低客戶感知的推銷員形象怎么破？
【案例分析】：“不用了”——客戶拒絕讓我們掃商鋪的客戶經(jīng)理進退兩難
“金融顧問”——能夠建立長期信任提供金融服務的專業(yè)伙伴形象如何立？
【案例分析】：“如何攻破商圈中的這個頑固客戶？”
第三講：網(wǎng)點外拓金融生態(tài)圖
第一節(jié)：網(wǎng)點周邊市場開發(fā)排查概述
1、 劃分責任區(qū)“井田制”      2、 周邊市場排查（1.5-2公里范圍內(nèi)市場排查）
  【案例分析】：如何快速高效獲得競爭對手、規(guī)模、市場份額、
經(jīng)營特色、人員配置等信息？
3、 繪制（網(wǎng)點生態(tài)圖譜、企業(yè)分布圖、社區(qū)分布圖、商鋪商圈分布圖）
4、制定網(wǎng)點周邊市場開發(fā)計劃 【案例分析】：在市場開發(fā)過程中會遇到哪些挑戰(zhàn)困難？
第二節(jié)：外拓活動主題類型         （明確本次外拓活動主題）
1、 批發(fā)式營銷   （研討）：進單位、進社區(qū)、進市場的差異點是什么？
2、 進單位營銷   （方法：專屬套餐服務、開辦產(chǎn)說會、各類沙龍活動、上門集中營銷）
3、 進社區(qū)營銷   （方法：擺展營銷法、路演營銷法、授課營銷法、滲透營銷法）
4、 進市場營銷法 （方法：體驗營銷法、講座營銷法、標桿營銷法）
5、 “一對一”營銷    “一對一”營銷目標客戶：“六優(yōu)”客戶
【案例分析】：多次拜訪后無果，一籌莫展的劉經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)客戶突圍之路
【第二天】：能力訓練
第一講：外拓活動實施流程
第一節(jié)：各個擊破：高效外拓營銷技能訓練
1、組建外拓團隊——外拓團隊職責分工和關鍵任務分解
2、外拓團隊專項訓練      
1）開場白需要以建立客戶好感為前提     目的:快速建立客戶信任，引發(fā)興趣
 技巧:語言技巧、時機場合、服務禮儀
【案例分析】：如何使用開放式贊美迅速拉近與客戶的距離？
2）外拓過程中的產(chǎn)品呈現(xiàn)關鍵技巧       3）客戶典型異議處理技巧
【案例分析】：一句話產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧——讓客戶第一時間對我行產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣    
第二節(jié)：含苞蓄能：外拓活動的前期準備
1、主持人、主講人培養(yǎng)           （主持稿策劃技巧、現(xiàn)場演繹技能提升）
【現(xiàn)場演練】：主持人和主講人演練通關
2、 外拓活動客戶篩選——獲取客戶信息的主要途徑   工具：《外拓活動客戶篩選表》
3、 外拓活動客戶邀約
1）客戶邀約策略分析：短信預熱的注意事項
客戶電話邀約話術設計要點
客戶拒絕應答策略技巧
【現(xiàn)場演練】：針對客戶的進行電話邀約
2）微信推廣邀約模式：  微信朋友圈經(jīng)營推廣＋微信目標客戶邀約技巧
4、外拓活動物料準備
1）禮品的種類與設計   2）外拓活動場地選擇標準   3）外拓活動場地布置要求
5、外拓活動方案策劃  
1）外拓主題設計與冠名2）外拓活動流程設計和創(chuàng)新3）外拓活動流程中風險防范

【第三天】：跟蹤輔導＋產(chǎn)能提升
【內(nèi)  容】：拓展營銷（進商區(qū)、進社區(qū)、進園區(qū)）
一、外拓啟動會    1.分組舉辦晨會2.小組PK宣導3.實戰(zhàn)技巧訓練4.重要事項溝通
二、外拓實施
各小組根據(jù)自己小組網(wǎng)點制定的營銷方案，進行拓展營銷，以實際績效進行PK。
三、晚夕會（1H）
1.分組匯報戰(zhàn)況2.PK兌現(xiàn)3.學員分享4.講師點評總結5.重點知識點回顧

【第四天】：跟蹤輔導＋產(chǎn)能提升
【內(nèi)  容】：拓展營銷（外拓活動實施）
第一節(jié) 卓越綻放：高效外拓中期執(zhí)行
1、客戶簽到、引導管理《客戶信息收集表》    
2、現(xiàn)場授課過程管理
3、現(xiàn)場互動抽獎設計                       
4、現(xiàn)場互動營銷設計：現(xiàn)場營銷需求挖掘、現(xiàn)場營銷異議處理、現(xiàn)場營銷臨門一腳
5、成交客戶簽單管理和服務
第二節(jié)：蛻變深化：高效外拓的后期維護
1、客戶信息收集分析
2、外拓活動成交客戶跟進服務
3、后期未成單客戶跟蹤服務
第三節(jié)：外拓活動經(jīng)驗沉淀
1、團隊人員外拓能力成長路徑
2、外拓活動成本合算
3、外拓活動總結會議召開要點