課程大綱

課程時間：2-3天（每天6小時）

課程對象：承擔(dān)經(jīng)驗傳承任務(wù)的內(nèi)部培訓(xùn)師、崗位專家

一、 崗位經(jīng)驗萃取的概念

1) 崗位經(jīng)驗萃取的意義

? 變個人能力為組織財富

? 變個人經(jīng)驗為操作流程

? 變本能反應(yīng)為系統(tǒng)進步

? 變低效培養(yǎng)為高效提升

2) 崗位經(jīng)驗的萃取目標(biāo)

? 隱性經(jīng)驗萃取

? 顯性知識共享

二、 崗位經(jīng)驗萃取的基礎(chǔ)---業(yè)務(wù)的流程化

1) 任何崗位經(jīng)驗都基于具體的業(yè)務(wù)流程

? 什么才是有用的經(jīng)驗？

? 如何判定經(jīng)驗是有用的？

2) 工作任務(wù)的分類

? 操作型流程

? 任務(wù)型流程

3) 業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建與優(yōu)化

? 文本法

? 再現(xiàn)法

? 窮盡法

4) 業(yè)務(wù)流程的ASK分析過程

? 工作分析

? 任務(wù)分析

? 技知分析

? 現(xiàn)場演練1：每位學(xué)員利用ASK方法，梳理出自己在某一項工作中的業(yè)務(wù)流程

三、 崗位經(jīng)驗萃取的核心---任務(wù)化與情景化

1) 任務(wù)與情景的關(guān)系

? 單一任務(wù)包含多個情景

? 單一情景包含多個任務(wù)

? 現(xiàn)場演練2：每位學(xué)員將現(xiàn)場演練1中梳理出的業(yè)務(wù)流程，進行任務(wù)和情景分解

2) BEI關(guān)鍵行為分析法

? 情境分析

? 任務(wù)分析

? 問題分析

? 行為分析

? 結(jié)果分析

? 現(xiàn)場演練3：每位學(xué)員進行任務(wù)或情景下的行為分解，提取出崗位經(jīng)驗

3) 繪制完成崗位經(jīng)驗萃取五線譜

? 流程線

? 情景線

? 問題線

? 決策線

? 結(jié)果線

四、 崗位經(jīng)驗萃取的成果---場景化課程的開發(fā)設(shè)計

1) 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計

? 靜態(tài)培訓(xùn)需求與動態(tài)需求的區(qū)分

? 基于崗位經(jīng)驗萃取的ASK結(jié)構(gòu)

? ASK結(jié)構(gòu)向課程大綱的輕松轉(zhuǎn)換過程

? 快速生成課程PPT文件

2) 課程互動內(nèi)容設(shè)計

? 課程互動教練的四步流程（SDTA快速互動升級法）

? 二線三珠（時間線、內(nèi)容線、導(dǎo)入珠、展開珠、訓(xùn)練珠）及細(xì)分模型

? 課程互動接入點在哪里？

? 31種課程常用互動類型（14種課程導(dǎo)入方法和17種課程訓(xùn)練方法）

? 案例設(shè)計的要點與技巧

? 案例素材倍增的兩個方法（從工作中找素材、從內(nèi)容中找素材）

3) 課程PPT文件的制作

? 幻燈片制作的常見問題

? 幻燈片制作的基本要求（“四化”要求、“五同”要求）

? 幻燈片制作的結(jié)構(gòu)化設(shè)計

? 幻燈片制作的圖形化設(shè)計

? 課堂訓(xùn)練：幻燈片制作的“反思”式修正練習(xí)

五、 課程總結(jié)：

1) 內(nèi)容回顧與現(xiàn)實問題探討

2) 優(yōu)勝學(xué)習(xí)小組獎勵