《有效管理溝通》


有效管理溝通



主講：程庭亮老師 12 課時(shí)


課程目標(biāo)

學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：
1) 選擇正確的溝通媒介
2) 開(kāi)展積極的身體語(yǔ)言
3) 應(yīng)用表達(dá)、聆聽(tīng)和反饋技巧
4) 應(yīng)用有效與上司、同事溝通技巧
5) 通過(guò)影響力來(lái)溝通
6) 開(kāi)發(fā)干系人策略

課程對(duì)象

經(jīng)理及具有主管職責(zé)的其他專(zhuān)業(yè)人員
有經(jīng)驗(yàn)的一線經(jīng)理，其可能將承擔(dān)越來(lái)越多的工作職責(zé)。


課程大綱


1. 溝通的基本知識(shí)
□ 溝通的定義、過(guò)程與方式
□ 溝通在組織中的重要作用
□ 溝通活動(dòng)：信息傳遞


2. 管理溝通
□ 專(zhuān)注行為（SOLECR）
□ 積極傾聽(tīng)


3.   管理溝模模型
□ 理解管理溝通模型
□ 選擇正確的管理溝通媒介
□ 討論：管理溝通媒介的優(yōu)缺點(diǎn)


4．積極的身體語(yǔ)言
□ 展現(xiàn)積極的身體語(yǔ)言
□ 九種不良的溝通習(xí)慣
□ 溝通活動(dòng)：心心相印


5. 有效的聆聽(tīng)
□ 接受訊息：不斷地聆聽(tīng)
□ 解讀訊息
□ 理解訊息
□ 對(duì)訊息做出反應(yīng)
□ 自我測(cè)試：傾聽(tīng)能力的測(cè)試


6. 建立融洽關(guān)系
□ 溝通風(fēng)格診斷
□ 自我測(cè)試：溝通風(fēng)格剖析表


7. 向上溝通
□ 向上請(qǐng)示匯報(bào)的程序
□ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
□ 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
□ 和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議


8.  有效溝通與影響力
□ 影響力如何提高溝通的效果
□ 施加影響力的方法
□ 使別人認(rèn)同的有效行為
□ 討論練習(xí)：發(fā)揮影響力
□ 溝通活動(dòng)：不明液體


9. 干系人分析
□ 確定干系人
□ 開(kāi)發(fā)干系人策略
□ 活動(dòng)：你的干系人分析
□ 主要干系人之間的沖突
□ 權(quán)力的類(lèi)型