TQM全面質(zhì)量管理
 一、變化的時代

1. 環(huán)境變化趨勢的認知 

2. 企業(yè)未來的挑戰(zhàn)與因應(yīng) 

二、質(zhì)量觀念的回顧

1. 何謂質(zhì)量 

2. 質(zhì)量的特性 

3. 質(zhì)量管理的基本觀念 

4. 質(zhì)量管理發(fā)展的階段 

5. 質(zhì)量成本的組成要素 

三、質(zhì)量管理的潮流

1. 質(zhì)量的演進過程 

2. TQM的演進歷史 

四、TQM的經(jīng)營創(chuàng)新

1. 質(zhì)量管理的趨勢 

2. TQM與傳統(tǒng)管理之差異 

3. TQM的意義 

4. TQM多方定義的闡釋 

5. 研習題:TQM觀念整合 

五、TQM的理論基礎(chǔ)

1. 戴明Deming觀點 

2. 朱蘭Juran觀點 

3. 費根堡觀點 

4. ISO9

1觀點 

5. 研習題:TQM理論基礎(chǔ)的建立 

六、TQM的推行起動

1. TQM的觀念定位 

2. TQM的推行架構(gòu) 

3. TQM推行手法 

七、TQM組織的基本特質(zhì)

1. 組織規(guī)模型態(tài) 

2. 內(nèi)部溝通文化 

3. 流程化組織結(jié)構(gòu) 

4. 全員向心力與承諾 

5. 研習題:TQM組織規(guī)劃與起動 

八、TQM實施的成果評估

1. 起始階段的評估 

2. 完成階段的成果 

九、TQM導(dǎo)入模式

1. ISO9

1及八大原則 

2. 日本戴明獎模式 

3. 美國鮑德里治獎模式 

4. 其它質(zhì)量獎模式 

5. 研習題:TQM導(dǎo)入模式及過程 

十、TQM導(dǎo)入成敗分析

1. TQM成功的因素 

2. TQM失敗的因素 

3. TQM推行之注意事項 

十一、TQM相關(guān)工具介紹

1. 七工具 

2. 其它改善手法