績效面談與離職面談技巧

課程背景：
績效面談是績效考核的關(guān)鍵時刻，績效面談的好壞，直接關(guān)系到績效考核這一環(huán)節(jié)能
否跳出打分評判的怪圈，從而通過績效面談起到反饋與激勵員工的作用。員工離職面談
，則是留住骨干員工、發(fā)現(xiàn)并改善管理制度、降低離職負(fù)面影響的關(guān)鍵性談話，掌握離
職面談技巧，能夠打開員工防衛(wèi)心理，挖掘到員工真正的心聲和意圖，將離職問題變成
管理改善的資源。

課程對象：直線經(jīng)理、HR人員
課程時間：1天，6小時/天

課程收益：
● 能運用績效診斷模型對員工績效問題進(jìn)行診斷，并做好績效面談準(zhǔn)備；
● 能初步運用績效面談六步驟進(jìn)行面談，并清晰其中的關(guān)鍵點；
● 能針對四類不同下屬采取差異化的面談方式，提升面談成效。
● 能運用負(fù)面反饋的技巧，減少下屬的心理阻抗，達(dá)成績效改進(jìn)共識。
● 清晰區(qū)分兩類離職面談的目的、流程、內(nèi)容的差異。
●
能夠運用離職面談技巧，打開面談對象防衛(wèi)心，獲取全面深入的信息，達(dá)到溝通目的。


課程特色：
1. 實操性：提煉以往大量績效面談和離職面談的案例
2. 互動性：通過案例分析. 小組討論. 實際演練提升學(xué)員參與度
3. 啟發(fā)性：利用引導(dǎo)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟

課程大綱

第一講：績效面談實戰(zhàn)
案例導(dǎo)入：績效面談為什么最終流于形式？
一、績效面談的準(zhǔn)備工作
1. 績效考核結(jié)果的數(shù)據(jù)分析
2. 績效診斷的四個維度
3. 如何設(shè)立績效改進(jìn)點
實際操練：為以下情形設(shè)立績效改進(jìn)點
二、績效面談中的四類下屬及應(yīng)對策略
1. 對待沖鋒型的下屬的面談策略和重點
2. 對待貢獻(xiàn)型的下屬的面談策略和重點
3. 對待安分型的下屬的面談策略和重點
4. 對待墮落型的下屬的面談策略和重點
三、績效面談的五步曲
1. 說明面談目的
2. 告知評估結(jié)果
3. 討論達(dá)成共識
4. 制定改進(jìn)計劃
5. 整理面談記錄
四、績效面談的技巧要點
1. 建立氛圍的技巧
2. 減少下屬防衛(wèi)心理的技巧
3. 遇到異議的處理技巧
4. 避開四種處理不當(dāng)?shù)恼`區(qū)
五、績效面談實操演練
1. 演練一：如何向李工程師反饋績效考核得B的結(jié)果？
2. 演練二：如何向完全無所謂的小張反饋績效結(jié)果并訂立績效改進(jìn)計劃？

第二講：離職面談實戰(zhàn)
案例導(dǎo)入：離職員工鬧事危機
一、離職面談的意義與價值
1、發(fā)現(xiàn)員工真正的離職原因
2、挽留骨干的最后契機
3、改善公司管理的信息輸入
4、防控離職帶來的風(fēng)險點
二、離職面談典型的障礙分析
1、敷衍了事
2、情緒化嚴(yán)重
3、顧忌多
4、……
三、主動離職面談步驟和要點
1、主動離職面談的流程步驟
2、主動離職面談的準(zhǔn)備
3、主動離職面談的氛圍創(chuàng)設(shè)
4、主動離職面談的過程要點
5、挽留骨干的三大關(guān)鍵
四、被動離職面談步驟和要點
1、被動離職面談的流程步驟
2、被動離職面談的準(zhǔn)備
3、被動離職面談的氛圍創(chuàng)設(shè)
4、被動離職面談的過程要點
5、減少被動離職危害的關(guān)鍵點
五、離職面談數(shù)據(jù)分析與改善
1、提煉關(guān)鍵信息
2、提出針對性建議舉措
3、進(jìn)行匯報和整改

課程總結(jié)/互動答疑/作業(yè)布置