【課程背景】

陳春花說(shuō)：人力資源工作應(yīng)該是所有中層管理者的職責(zé)，而不是人力資源部門的職責(zé)。

戴維.尤里奇認(rèn)為：公司中的人力資源管理應(yīng)由直線經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任。

彼得.德魯克說(shuō)：管理者的工作中包含五項(xiàng)基本活動(dòng)：設(shè)定目標(biāo)、組織、激勵(lì)和溝通、績(jī)效評(píng)估、培養(yǎng)人才。

為什么呢？人力資源工作為什么不只是人力資源部的工作呢？

課程追根溯源，從企業(yè)的本質(zhì)、管理的本質(zhì)談起，闡明管理者為什么應(yīng)該擔(dān)當(dāng)人力資源管理職責(zé)。在“招聘管理、績(jī)效管理、員工關(guān)系管理”三模塊，分析案例、給出工具，幫助學(xué)員獲得認(rèn)知——知道怎么做，深化感知——知道為什么這么做，產(chǎn)生悟知——探索還可以怎么做，進(jìn)而在實(shí)際工作中以不變的指導(dǎo)原則應(yīng)對(duì)外界的不確定性，融會(huì)貫通、舉一反三，切實(shí)地提升管理技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)效能，完成組織目標(biāo)。

【課程收益】

? 能列出人才畫(huà)像的組成要素

? 能列出針對(duì)考察項(xiàng)的問(wèn)題

? 能運(yùn)用STAR法則進(jìn)行框架性的追問(wèn)

? 能說(shuō)出績(jī)效管理的步驟

? 能意識(shí)到績(jī)效面談的重要并能描述溝通要點(diǎn)

? 能運(yùn)用績(jī)效過(guò)程管理工具跟進(jìn)員工

? 能說(shuō)出不同績(jī)效工具的優(yōu)勢(shì)和不足

? 能夠列出人才評(píng)價(jià)的維度

? 能描述溝通機(jī)理的四大原則

? 能識(shí)別和選擇不同場(chǎng)景下的溝通方法

? 能描述溝通的三個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作

? 能列出肯定、批評(píng)、沖突解決的運(yùn)用公式

? 能區(qū)分員工內(nèi)在需求的種類

? 能識(shí)別不同員工的激勵(lì)方式

【課程特色】系統(tǒng)，體系完整；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】非HR出身的高層管理者、中層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、預(yù)備管理者

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

開(kāi)場(chǎng)問(wèn)題導(dǎo)入：管理的痛點(diǎn)？

一、管理者為什么要懂人力資源管理？

1、 企業(yè)是什么？

2、 管理是什么？

3、 管理者的職責(zé)和挑戰(zhàn)是什么？

? 新生代們的工作動(dòng)機(jī)是什么？

? 老員工們的工作狀態(tài)怎么樣？

二、招聘管理——如何總能找到最合適的人？

1、 如何“算出”你想要的人？

? 提前做好人員規(guī)劃

2、 如何“畫(huà)出”你想要的人？

? 人才畫(huà)像要素

——冰山上：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)

——冰山下：素質(zhì)能力、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)

? 統(tǒng)一對(duì)人才畫(huà)像的認(rèn)知

——統(tǒng)一內(nèi)部語(yǔ)言

——對(duì)素質(zhì)能力進(jìn)行分層

3、 如何“問(wèn)出“你想要的人？

? 察看簡(jiǎn)歷三步走：瀏覽、關(guān)注、記錄

? 精準(zhǔn)提問(wèn)：OBER法則

——針對(duì)考察項(xiàng)的萬(wàn)能問(wèn)話公式

——提問(wèn)環(huán)節(jié)易出現(xiàn)問(wèn)題及改進(jìn)建議：該問(wèn)的沒(méi)問(wèn)、問(wèn)了白問(wèn)、不同候選人沒(méi)法比

? 深入追問(wèn)——STAR法則

——了解優(yōu)秀業(yè)績(jī)與候選人工作能力的關(guān)聯(lián)度

——了解候選人的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)是否與崗位相匹配

——了解候選人的工作方式，思維方式和行為方式

——了解候選人的總結(jié)、反思及改進(jìn)能力

——了解候選人的素質(zhì)能力（溝通協(xié)作、學(xué)習(xí)力、成就客戶、刻苦鉆研……）

——了解候選人的動(dòng)機(jī)和偏好

——追問(wèn)環(huán)節(jié)易出現(xiàn)問(wèn)題及改進(jìn)建議：想到什么問(wèn)什么、被候選人帶著走、問(wèn)了很多問(wèn)題得到很少信息

4、 如何留住你“看中”的人？

? 面試評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化

——統(tǒng)一表格+有效記錄+評(píng)估會(huì)議

——從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)組配

? 從確認(rèn)OFFER到入職的真空期管理

三、績(jī)效管理——如何讓績(jī)效管理落到實(shí)處？

1、績(jī)效管理是什么？

? 績(jī)效管理的來(lái)龍去脈

? 績(jī)效管理的本質(zhì)

? 績(jī)效管理的流程

2、戰(zhàn)略目標(biāo)如何分解？

? 平衡計(jì)分卡與KPI的結(jié)合

——財(cái)務(wù)指標(biāo)制訂框架

——客戶指標(biāo)制訂框架

——內(nèi)部流程指標(biāo)制訂框架

——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)制訂框架

3、績(jī)效跟進(jìn)輔導(dǎo)的要點(diǎn)是什么？

? 公司層面的績(jī)效過(guò)程管理

——月度經(jīng)營(yíng)會(huì)/復(fù)盤(pán)會(huì)

? 個(gè)人層面的績(jī)效過(guò)程管理

——前饋、中饋、反饋

? 績(jī)效面談流程

? 設(shè)定改善目標(biāo)及工作計(jì)劃

4、 績(jī)效評(píng)估怎么做才合理？

? 從業(yè)績(jī)完成到價(jià)值創(chuàng)造

? 從節(jié)點(diǎn)評(píng)價(jià)到持續(xù)管理

5、 績(jī)效如何優(yōu)化？

? 打造問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)制

? 普及真因識(shí)別能力

? 優(yōu)化方案設(shè)計(jì)水平

? 跟蹤改進(jìn)實(shí)施效果

四、員工關(guān)系管理——如何與員工有效溝通？

1、溝通的本質(zhì)是什么？

2、溝通的原則性出發(fā)點(diǎn)是什么？

? 溝通的權(quán)力結(jié)構(gòu)有什么？

? 溝通的分歧性質(zhì)有什么？

? 溝通的交互目的是什么？

? 彼此的溝通風(fēng)格是什么？

3、溝通的關(guān)鍵動(dòng)作有哪些？

? 如何正確提問(wèn)？

? 如何正確聆聽(tīng)？

? 如何正確反饋？

4、如何掌控工作中的常見(jiàn)溝通情境？

? 如何肯定最有效？

——3A表?yè)P(yáng)法

? 如何批評(píng)不傷人？

——加藤坐標(biāo)

? 如何進(jìn)行沖突管理？

——合適的第三方

——情緒管理

? 如何進(jìn)行員工日常矛盾調(diào)解？

——矛盾調(diào)解公式

五、員工激勵(lì)管理——如何讓員工充滿干勁？

1、如何洞悉員工的工作動(dòng)機(jī)？

——需求理論與工作動(dòng)機(jī)三維度

——Q12問(wèn)卷

2、如何幫助員工建立勝任感？

——期望理論

——繪制學(xué)習(xí)地圖：任務(wù)驅(qū)動(dòng)型

——技能輔導(dǎo)四原則

3、如何激發(fā)員工的工作意義？

——從組織承諾到職業(yè)承諾

——繪制學(xué)習(xí)地圖：職涯驅(qū)動(dòng)型

——個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃IDP：制訂步驟+注意要點(diǎn)

4、如何滿足員工的工作好奇心？

——輪崗

——工作再設(shè)計(jì)

5、如何激發(fā)老員工的新斗志？

——推開(kāi)工作障礙

6、如何幫助員工打造獨(dú)特的“地位”？

——內(nèi)部分享會(huì)

——挖掘特長(zhǎng)

7、如何把非工作因素納入激勵(lì)政策？

——工作嵌入

8、如何打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)？

——隱性知識(shí)與顯性知識(shí)

——知識(shí)管理：潛移默化+外部明示+匯總組合+內(nèi)化升華