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目的

 了解壓力產生，認知情緒、控制自我情緒明確職業化心態，職業化意識，職業化技能是作為一個職業人不可缺少的三要素；   提升服務意義，明確個人與

內容

【課程老師】段香

【課程收益】

 了解壓力產生，認知情緒、控制自我情緒明確職業化心態，職業化意識，職業化技能是作為一個職業人不可缺少的三要素；

 提升服務意義，明確個人與企業的關系，發現自我不足，更好的為企業服務。

【培訓形式】理論講解 互動 案例 研討 訓練 情景模擬

【課程時長】1-2天

【課程大綱】

第一模塊：機遇與挑戰----------如何直面競爭

一、解讀當今競爭

二、未來的競爭是？

三、我們的職業化程度將決定？

第二模塊：解讀職業化---------職業人必備條件

一、 解讀職業化

1、什么是職業化

3、 為何要講職業化?

4、我們離職業化還有多遠?

二、職業化四大體現

1、職業化工作能力

2、職業化工作形象

3、職業化工作態度

4、職業化工作意識

第三模塊：職業化阻礙因素---------化阻力為動力

一、 物質&精神

二、 付出&收獲

三、過程&結果

四、思想&行為

五、自我&他人

第四模塊：解讀職業化要素----------職業人必備之素質

一、職業化心態

——學習心態、抗壓心態、服務心態

二、職業化技能

——管理技能、溝通技能、處理問題技能、服務技能

三、職業化意識

——服務意識、行動意識、協助意識、主動意識、包容意識

第五模塊：職業化必備DNA---------素質決定職業化行為

一、職業化基本素質

1、理念決定命運：敬業受益終生

2、知識創造未來：學習擁有明天

3、能力構筑競爭：有為才能有位

4、行為體現素養：細節決定成敗

二、職業化行為法則

1、服務質量：質量塑造尊嚴

2、不斷進?。呵f別說不可能

3、有效溝通：溝通從心開始

4、團隊合作：形成整體才有力量

第六模塊：職業化行為意識---------團隊與個人關系

一、我與企業關系

1、個人依賴于企業

2、個人的發展依靠于企業

3、個人的生存也離不開企業

4、個人價值體系不能沒有企業

二、企業與個人

1、人是企業基礎

2、企業發展依賴于個人

3、企業發展剔除糟粕，留下精華

三、 職業化與團隊意識

1、木桶理論

2、企業需要我

3、團隊意識是保障