課程目標(biāo)

課程形式: 本課程主要作為企業(yè)員工內(nèi)訓(xùn)，時(shí)間安排上1—2天均可，講師可根據(jù)要求調(diào)整內(nèi)容和時(shí)間安排。 適合對(duì)象: 本課程適合服務(wù)領(lǐng)域所有工作人員，良好的形象及正確的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)有助于提升企業(yè)最佳社會(huì)形象及員工綜合素質(zhì)。 培訓(xùn)目標(biāo): ◆ 本課程適合所有以服務(wù)為導(dǎo)向的企事業(yè)單位人員，尤其從事銷(xiāo)售、公關(guān)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的人士更為需要，良好的形象、專(zhuān)業(yè)的禮儀素養(yǎng)有利于提升成功的概率、加強(qiáng)企業(yè)的禮儀形象； ◆ 使學(xué)員掌握基本的服務(wù)接待禮儀，以適應(yīng)日常服務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求; ◆ 使學(xué)員掌握接待客戶(hù)的必備禮節(jié)，從細(xì)微之

課程大綱

￠課程導(dǎo)入


——現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)理念

——服務(wù)人員的社會(huì)意識(shí)

當(dāng)代社會(huì)服務(wù)形式分析


￠禮儀的概況

——什么是禮儀

——禮儀的特點(diǎn)

——禮儀的基本理念

——什么是服務(wù)禮儀

——服務(wù)禮儀的基本原則

——服務(wù)禮儀五大關(guān)健詞

——服務(wù)道德

——服務(wù)意識(shí)

——服務(wù)的善始善終

——案例 互動(dòng)

￠儀表禮儀

——打造良好的**印象

——服務(wù)人員儀表修飾三大

原則

——服務(wù)人員必須的妝容

——服務(wù)人員著裝規(guī)范

——服裝是一種文化

——服務(wù)人員個(gè)人形象塑造

（男士）

——服務(wù)人員個(gè)人形象塑造

（女士）

——服務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范

￠服務(wù)禮儀

——規(guī)范服務(wù)三要素

——規(guī)范服務(wù)接待三聲

——規(guī)范服務(wù)文明十字

——規(guī)范服務(wù)四個(gè)不講

——熱情服務(wù)三到

——熱情服務(wù)眼到

——熱情服務(wù)口到

——熱情服務(wù)手到

——禮貌服務(wù)三原則

——禮貌服務(wù)尊稱(chēng)

——禮貌服務(wù)敬語(yǔ)

——禮貌服務(wù)常規(guī)必要的用語(yǔ)

——優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要點(diǎn)

——服務(wù)距離有度

——服務(wù)距離有所為

——服務(wù)距離有所不為

——案例 演習(xí)

￠服務(wù)接待禮儀

——接待會(huì)面問(wèn)候禮儀

——接待會(huì)面中國(guó)寒喧式問(wèn)候

——接待禮儀職場(chǎng)正確問(wèn)候

方式

——公共場(chǎng)所接待禮儀

——行路禮節(jié)

——引路禮節(jié)

——開(kāi)門(mén)禮節(jié)

——電梯禮節(jié)

——現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)