【課程結(jié)構(gòu)】

【課程收益】

通過高績效團隊建設(shè)課程的學(xué)習(xí)，認(rèn)識到良好溝通與合作氛圍在團隊工作中的重要性和必要性，懂得如何通過培養(yǎng)團隊成員的協(xié)作精神來增強團隊凝聚力、如果通過角色認(rèn)知來進行集體決策的工作方法，并懂得如何通過塑造團隊目標(biāo)來樹立團隊成員為共同目標(biāo)而努力的信念。

【課程特色】

1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。

2.落地性--結(jié)合柯式四級評估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。

3.實操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。

4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。

5.方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個簡單的培訓(xùn)課程。

6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來。

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)部各層級員工

【課程時長】

2天，12小時

【課程安排】

一、調(diào)研（了解層面評估）：

1.培訓(xùn)前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實際情況，更具針對性。

2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽課前對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎(chǔ)資料。

備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓(xùn)方式。

2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。

(一)了解團隊

1.團隊的含義

2.好團隊的七個特征

1)明確的團隊目標(biāo)

2)信息共享

3)不同的角色

4)良好的溝通

5)共同的價值觀和行為規(guī)范

6)歸屬感

7)有效的授權(quán)

3.團隊的起源

4.團隊角色和組織角色的差異

( 案例分析：華為團隊文化的解析

(二)團隊的角色認(rèn)知與集體決策

1.測試及分析：

1)團隊角色自我認(rèn)知測試

2)解析每個人的團隊角色類型

2.團隊角色類型分析

1)實干者及協(xié)調(diào)者的角色類型分析

2)推進者及創(chuàng)新者角色類型分析

3)信息者及監(jiān)督者角色類型分析

4)凝聚者及完美者的角色類型分析

3.團隊角色給我們管理工作的啟示

4.團體決策的好處

5.團隊與個人決策的比較

6.團隊決策的方法

1)頭腦風(fēng)暴法(腦力激蕩)

2)名義群體法

( 游戲：月球求生記

(三)在團隊精神引領(lǐng)下完成團隊目標(biāo)

1.什么是團隊精神

2.團隊精神包含內(nèi)容

3.高團隊精神的表現(xiàn)

4.建立高凝聚力的團隊精神

( 視頻：電視劇《亮劍》獨立團“亮劍”精神分析

5.制定團隊目標(biāo)的SMART原則

6.團隊目標(biāo)對話五步驟

7.制定制定目標(biāo)的方式

8.以“工作職責(zé)”為指導(dǎo)方法的目標(biāo)設(shè)定

9.以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法的目標(biāo)設(shè)定

( 案例分析：海宇公司培訓(xùn)部六月份的工作目標(biāo)

(四)團隊的溝通及人際關(guān)系處理

1.團隊的信息傳遞

1)團隊信息的組織

2)正確團隊信息傳遞的過程

( 游戲：指令傳達

團隊溝通中的障礙處理

( 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？

2.團隊的面談溝通技巧

1)正確團隊溝通的態(tài)度

2)團隊面談溝通的程序

3)團隊面談溝通前的準(zhǔn)備

4)面談中的提問技巧

5)面談中的表達技巧

6)面談中的傾聽技巧

( 游戲：消息

面談中的注意肢體語言的溝通

3.團隊人際矛盾的處理

1)人際的兩種行為方式

2)團隊中出現(xiàn)人際矛盾的現(xiàn)象分析

3)正確處理團隊矛盾的方法

( 案例分析：獎金的分配

(五)團隊的有效激勵

1.了解激勵

1)什么是激勵

2)激勵和績效的關(guān)系

3)激勵的模式

2.需要層次理論在團隊工作中的應(yīng)用

1)需要層次理論內(nèi)容

2)對需要層次理論的解釋

3)需要層次理論對團隊管理工作的啟示

4)在團隊管理中的具體激勵措施

( 分組討論：團隊工作中使用的其他激勵措施。

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑