【課程背景】

溝通與表達(dá)是人們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦胁豢苫蛉钡哪芰Αo(wú)論是在企業(yè)內(nèi)部還是與外部客戶(hù)、合作伙伴的交流中，有效的溝通與表達(dá)都能夠帶來(lái)積極的影響，提高工作效率，促進(jìn)合作關(guān)系的建立和發(fā)展。然而，許多人在這方面存在一定的困難和挑戰(zhàn)，如表達(dá)不清、溝通不暢、誤解沖突等，這些問(wèn)題不僅影響了工作效果，還可能對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展造成阻礙。

溝通的目的是為了解決各種問(wèn)題，而不是發(fā)泄情緒，溝通不僅要表達(dá)自己，更要關(guān)注體會(huì)對(duì)方的內(nèi)心感受，實(shí)現(xiàn)信息傳遞準(zhǔn)確、情感交融和諧和思想達(dá)成統(tǒng)一，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作績(jī)效提升。

失傳的人際交往溝通秘笈是什么？

如何快速說(shuō)服他人，達(dá)成共識(shí)？

團(tuán)隊(duì)管理中如何高效協(xié)作溝通？

怎樣才能讓員工聽(tīng)得進(jìn)、干得好？……

【課程收益】

1、掌握有效的溝通技巧，提高溝通效果，減少誤解和沖突。

2、學(xué)會(huì)運(yùn)用合適的表達(dá)方式，清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的意思。

3、增強(qiáng)傾聽(tīng)能力，理解和把握對(duì)方的需求和意圖。

4、學(xué)會(huì)同上級(jí)、同事、下屬溝通的實(shí)用技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

5、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和發(fā)展。

【課程對(duì)象】

全體員工

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一講：溝通與表達(dá)

1、溝通的定義與過(guò)程

2、聆聽(tīng)的層次

3、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)

4、有效提問(wèn)

5、表達(dá)的三個(gè)邏輯

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：完成任務(wù)演練

第二講：向上溝通

1、向上溝通心法：加強(qiáng)自我管理

2、向上溝通程序與形式

3、方案匯報(bào)模版

4、建議有方——讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同你的設(shè)想

案例：任務(wù)確認(rèn)話(huà)術(shù)模版演練

第三講：向下溝通

1、與下級(jí)溝通的目的

2、與下級(jí)溝通注意點(diǎn)

3、與下級(jí)溝通流程

案例：如何布置工作

第四講：跨部門(mén)溝通

1、跨部門(mén)溝通定義

2、跨部門(mén)溝通目的

3、溝通的四人心態(tài)

案例：跨部門(mén)溝通案例

第五講：非暴力溝通

1、什么事非暴力溝通

2、非暴力溝通之觀察

3、非暴力溝通之感受

4、非暴力溝通之需要

5、非暴力溝通之請(qǐng)求

現(xiàn)場(chǎng)演練：區(qū)分觀察與評(píng)價(jià)

第六講：溝通場(chǎng)景

1、破冰溝通

2、如何贊美人

3、如何激勵(lì)人

4、三重大腦理論：先解決心情，后解決事情

5、如何輔導(dǎo)人

6、如何批評(píng)人

7、如何進(jìn)行道歉

8、如何調(diào)節(jié)矛盾

9、如何請(qǐng)求幫助

現(xiàn)場(chǎng)演練：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成挑戰(zhàn)目標(biāo)游戲

第七講：結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1、結(jié)構(gòu)化思維流程

2、SCQA表達(dá)模型

3、SCRTV表達(dá)模型

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何進(jìn)行工作匯報(bào)