【課程背景】

在職場(chǎng)奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、?！?？！為工作業(yè)績(jī)而忙！為人際關(guān)系而茫??！為自己的前途而盲?。?！

現(xiàn)今的社會(huì)發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因?yàn)檎l(shuí)掌握了知識(shí)，誰(shuí)就擁有了社會(huì)發(fā)展力，現(xiàn)今是知識(shí)大爆炸的年代，只要肯學(xué)習(xí)，IQ就能提升；而EQ是由潛意識(shí)主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒(méi)有覺(jué)察，很難從自我情緒反應(yīng)的模式中走出，一個(gè)人在社會(huì)上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％，因?yàn)榍樯讨鲗?dǎo)人際關(guān)系。

美國(guó)有句流行語(yǔ)：智商決定錄用；情商決定升職！由此可見(jiàn)，情商影響工作　生活的方方面面，影響您的一生。

【課程收益】

 了解情商的重要性，卡耐基曾經(jīng)說(shuō)一個(gè)人成功與否，15%在于專業(yè)技能，85%在于人際關(guān)系。

 認(rèn)知情商主導(dǎo)人際關(guān)系，所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。

 了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。

 了解溝通的重要性，如何才是高效溝通。

 情商的體現(xiàn)－如何與不同層級(jí)的人溝通。

【課程時(shí)間】1-2天，6H/1天

【課程對(duì)象】中層管理人員

【授課方式】

課程講授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD   

游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Video  教練提問(wèn)—Question 

【課程大綱】

第一單元：情商EQ—職場(chǎng)贏家的致勝關(guān)鍵

本單元讓學(xué)員認(rèn)知到職場(chǎng)上的成功來(lái)源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是職場(chǎng)致勝的關(guān)鍵，在管理過(guò)程中，管理者要不斷修煉自己的情商，才能取得職場(chǎng)的成功。

? 案例分享：周總理的回答與握手

? 案例分享：某領(lǐng)導(dǎo)的“搶錄音筆”

一、 情商的內(nèi)涵

◆情商：反映的是個(gè)體把握與處理情感情緒問(wèn)題的能力

二、 情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春風(fēng)得意……

? 案例分享：從司機(jī)到總經(jīng)理的“蛻變”

三、 EQ－情商修煉

１. 知情－認(rèn)知自己的情緒

（1） 什么是情緒？

? 案例分享：一個(gè)人開(kāi)車時(shí)的不同情緒變化

（2） 情緒和什么有關(guān)？你有什么樣的情緒？

◆DISC分析圖譜－解析你的情緒

（3）情緒與信念

? 案例分享：三個(gè)建筑工人

２. 解情－控制和管理自己的情緒

（1） 情緒的A/B/C理論

（2） 情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成

? 案例分享：飛機(jī)“顛簸”的那一瞬間

３. 調(diào)情－自我激勵(lì)的能力

（1） 如何平復(fù)情緒的緊張

（2） 如何減輕焦慮－學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力

（3） 如何緩和悲傷－宣泄和升華