對象
所有管理者
目的
? 通過改善個人問話的方式，培養每個人勇于負責的精神 ? 學會問最好的問題，并立刻做出更好的選擇 ? QBQ工具推展，致力于提交新的方法、方
內容
1、問題及其本源探究
問題的本源是個人的責任感
QBQ倡導的領導風格：服務型領導
QBQ的精神：立即執行，行動高于一切
2、QBQ的理念：面對問題，分析問題
問題分析：異常問題與改善問題
福特解決問題的八項準則
3、面對問題，尋找方法----解決問題的八個步驟：
定義問題、描述問題、臨時應急對策：決定方向的開局
真因分析、長期對策選擇驗證是問題解決的關鍵環節
防再發的三化管理（標準化、模式化、防呆化）
畫龍點睛式的總結激勵
4、問題處理的常見障礙
解決問題的陷阱
建立發現問題的機制
培養發現問題的能力
責任與擔待，權力與責任
