課程大綱

一. 課程目標(biāo)：

1、了解不同性格特征及相應(yīng)行為風(fēng)格，更好的理解和接納對方的需求和想法。

2、建立良好的溝通氛圍和信任關(guān)系，增強(qiáng)溝通中的自我情緒覺察和管理，建立真誠、平和的溝通態(tài)度。

3、學(xué)習(xí)掌握部門之間沖突管理技巧，促進(jìn)問題解決，提升溝通成效。

二、培訓(xùn)對象：

想提升溝通能力的職場人士

三、培訓(xùn)時(shí)間：

  半天（3小時(shí)）

四、培訓(xùn)方式:

案例分析、分組討論、角色扮演、情景模擬、游戲、視頻等。

課程大綱

一、跨部門溝通障礙

1、溝通中的主客觀障礙

視頻：嫌疑人畫像、倒鴨子

互動：默契CP

2、溝通中的信息是如何變形的

溝通漏斗法則

55387溝通定律

二、團(tuán)隊(duì)內(nèi)行為風(fēng)格差異及特點(diǎn)

1、案例：西游團(tuán)隊(duì)的沖突

2、行為風(fēng)格測試

  嗚莎性格測試

3、提升部門間人際敏感度

      觀察他人加以識別

知他所想加以運(yùn)用

知他所需加以管理：

三、跨部門DISC溝通技巧

   1、視頻案例：《家有喜事》

與管理部門的溝通技巧：直奔主題，婉轉(zhuǎn)提醒

2、視頻案例：《游龍戲鳳》

與市場銷售部門的溝通技巧：熱情回應(yīng)，要事確認(rèn)

3、視頻案例：《便利貼女孩》

與人事行政部門的溝通技巧：積極關(guān)注，親切耐心

4、視頻案例：《女人不壞》

與財(cái)務(wù)技術(shù)部門的溝通技巧：保持距離，有備而來

四、實(shí)際溝通案例問題解決

1、模擬情景演練

 小組自創(chuàng)跨部門溝通情境

2、小組討論分享

  魚骨圖分析，溝通中的成與敗

3、點(diǎn)評總結(jié)