1． 認識團隊的價值

    ? 團隊的7個特征

    ? 團隊與群體的區別

    ? 團隊的三種類型

    ? 對團隊的誤解

    ? 為什么會有壞團隊－從“我”分析開始

2． 團隊的發展階段

    ? 案例討論與分析：團隊發展階段的問題處理與策略

    ? 做一個游戲，思考團隊各個不同階段的出現的管理與管理策略

    ? 團隊發展的5個階段分析與討論

    ? 老化團隊的發展問題

3． 團隊沖突

    ? 團隊沖突的5種處理方式

    ? 對5種處理方式的分析

    ? 不同情況，用不同的沖突處理方式

    ? 做一個測試：團隊沖突方式測試

4． 團隊角色

    ? 做一個測試：了解自己的團隊角色

    ? 團隊角色分析

    ? 團隊角色的啟示

    ? 團隊角色與組織角色的差異

    ? 組織角色與團隊角色的互補

    ? 團隊角色的認識

5． 團隊溝通

    ? 有效溝通的原則

    ? 導致溝通障礙的原因

    ? 積極聆聽的技巧

    ? 有效表達的原則

    ? 有效的反饋

6． 建設團隊的途徑

    ? 建設團隊的阻力

    ? 建設團隊的4種途徑

    ? 高績效團隊的3個層次與建設