課程名稱《智能化建設(shè)與渠道轉(zhuǎn)型》
主講：胡國(guó)強(qiáng)老師 6-12課時(shí)
課程大綱/要點(diǎn)：
一、銀行轉(zhuǎn)型遇到的困境
（一）盤清家底
1、傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)喪失
2、服務(wù)體驗(yàn)差異
3、商業(yè)模式崩潰
4、我們還有什么
（二）追本溯源
1、商業(yè)銀行的本源
2、銀行的商業(yè)模式
二、銀行轉(zhuǎn)型經(jīng)歷
（一）轉(zhuǎn)型心路
1、模仿期——一路向西
2、嘗試期——自力更生
3、發(fā)展期——標(biāo)準(zhǔn)為王
4、迷茫期——正確的死亡
（二）商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的階段
1、基于外觀與布局的轉(zhuǎn)型1.0
2、基于崗位與流程的轉(zhuǎn)型2.0
3、基于管理與機(jī)制的轉(zhuǎn)型3.0
4、基于商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型4.0
5、基于顛覆式創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型5.0
6、現(xiàn)在銀行所處的階段
（三）銀行轉(zhuǎn)型走過的誤區(qū)
1、意識(shí)誤區(qū)
2、行為誤區(qū)
（四）轉(zhuǎn)型困惑
1、推動(dòng)艱難
2、投入巨大
3、前途未卜
4、成效不顯
三、解讀總行智能化升級(jí)
（一）渠道定位
1、網(wǎng)點(diǎn)渠道
2、自助渠道
3、空中渠道
4、體驗(yàn)渠道
5人工渠道
6、輔助渠道
（二）圖解智能化升級(jí)
1、智能化升級(jí)的前提
2、一圖看懂功能布局
3、客戶動(dòng)線
4、廣東銀行調(diào)研案例
5、智能化的人力調(diào)整
四、智能化的推動(dòng)與管理
（一）組織構(gòu)架與協(xié)作流程
1、人才在組織中發(fā)揮作用
2、組織按照流程開展工作
（二）渠道工作發(fā)揮的作用
1、渠道工作的范圍
2、渠道工作的目標(biāo)
3、渠道人的特征
（三）評(píng)價(jià)與激勵(lì)
1、解決問題 強(qiáng)調(diào)結(jié)果
2、對(duì)人力資源的激勵(lì)
3、使命、愿景、價(jià)值觀考核
4、渠道需要準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)
（四）服務(wù)與體驗(yàn)
1、我們真的要服務(wù)么？
2、影響體驗(yàn)的因素
3、體驗(yàn)的分層
4、體驗(yàn)是一種心理感受