主講：胡金華
課程目標(biāo)：
辦公室是一個(gè)人員云集、良莠難分的小社會(huì)，辦公室禮儀能讓職員贏得大多數(shù)人的好感，盡快融入其中，營(yíng)造良好的人際關(guān)系，使得職業(yè)生活愉快并且富于效率。辦公室白領(lǐng)如何在公司贏得好印象？穿什么樣的服裝才算合適、如何在辦公室接打電話、如何接待來(lái)訪客戶(hù)替被人做介紹等都是辦公室人員不可缺少的禮儀。
課程對(duì)象：
中高層管理人員、辦公室后勤人員、行政人員
課程時(shí)長(zhǎng)：
1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00
課程提綱：第一篇：辦公室禮儀課程導(dǎo)入
第一講：不學(xué)禮無(wú)以立
1、沒(méi)有禮儀，沒(méi)有生意！
2、經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)要求辦公室學(xué)習(xí)禮儀！
第二講：禮儀與辦公室禮儀概述
1、禮儀的歷史淵源
2、辦公室禮儀基本概述
3、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通
4、辦公室容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
5、辦公室重新認(rèn)識(shí)禮儀的作用
第二篇：辦公室人員禮儀修養(yǎng)提升篇
第一講：辦公室環(huán)境禮儀
1、別讓辦公室成為化工產(chǎn)
2、辦公桌不是產(chǎn)品展臺(tái)
3、“客隨主便”應(yīng)牢記
4、辦公室拒絕“情緒污染”
5、同事相處禮為先
6、立足職場(chǎng)應(yīng)守時(shí)
第二講：辦公室人員卓越形象管理
一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
二、面部修飾
1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
三、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
四、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌
講解、提問(wèn)、測(cè)試
第三講：辦公室人員的服裝與配飾
一、著裝的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識(shí)
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝
講解、分析、案例討論
第三篇：辦公室電話禮儀
一、接聽(tīng)電話
1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ)
2、重要的第一聲
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
5、認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）
6、掛電話前的禮貌
二、撥打電話
撥打電話的時(shí)機(jī)
注意事項(xiàng)
三、電話禮儀禁忌
案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練
第四篇：辦公室接待禮儀
第一講：與客戶(hù)會(huì)面
1、問(wèn)候禮儀
2、握手禮儀
3、相互介紹
4、名片禮儀
第二講：接待中合宜的應(yīng)對(duì)
1、引導(dǎo)禮儀
2、進(jìn)出電梯禮儀
3、奉茶禮儀
4、交談禮儀再見(jiàn)禮儀
講解、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演
第五篇：辦公室人員會(huì)議禮儀
1、參會(huì)者禮儀
2、主持人禮儀
3、發(fā)言者禮儀
4、鼓掌禮儀
5、講解、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
備注：本課程將根據(jù)企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)需求予以適當(dāng)調(diào)整，形成唯一的解決方案。