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姜子雅
  • 姜子雅商業(yè)物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家,注冊(cè)物業(yè)管理師,曾任萬科物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、星級(jí)講師
  • 擅長領(lǐng)域: 物業(yè)管理 危機(jī)管理
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
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交房沖突管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)

主講老師:姜子雅
發(fā)布時(shí)間:2021-12-23 16:00:48
課程詳情:

課程大綱

【課程背景】

 管理大師邁克爾.哈默說:“今天的時(shí)代是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代。”近年來,房地產(chǎn)市場(chǎng)異?;鸨?,房子已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的硬通貨,一線城市的房價(jià)一直以來企穩(wěn)不跌。房子作為商品,價(jià)格越高,客戶的期望值就越高,對(duì)房子的要求越高,而好的、符合客戶需求的房子,才能經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)。隨著科技的進(jìn)步,智能化物業(yè)漸漸走進(jìn)人們的視野,對(duì)于開發(fā)商來說,滿足客戶的需求,才是企業(yè)獲得利潤的關(guān)鍵要素。

隨著房地產(chǎn)相關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)的健全與頒布,以及房地產(chǎn)作為投資要資產(chǎn)與生活所需的特點(diǎn),房產(chǎn)交付過程中容易呈現(xiàn)各種各樣的問題與風(fēng)險(xiǎn),如何有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),提升企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力,則成為現(xiàn)代企業(yè)管理探索的目標(biāo)與方向,也是現(xiàn)代企業(yè)管理重要的一課。

本次課程特邀在商業(yè)地產(chǎn)浸淫近十年物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓(xùn)講師姜老師主講,姜老師將從住宅交付前后、地產(chǎn)和物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類別引申出房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案,從公共關(guān)系的角度出發(fā),以提升品質(zhì)為基礎(chǔ),優(yōu)化內(nèi)部管控來提升企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力,讓您輕松識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因,及應(yīng)對(duì)方式,相信對(duì)您在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理方面大有裨益!誠邀您的參與!

【課程收益】

**對(duì)該課程的學(xué)習(xí),使房地產(chǎn)及相關(guān)從業(yè)人員了解房屋交付的準(zhǔn)備工作及流程設(shè)置,了解交付過程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控規(guī)避方案;讓房地產(chǎn)及相關(guān)從業(yè)人員了解風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因及可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn),并從公共關(guān)系的角度出發(fā),掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)的技巧與方法。以提升整體品質(zhì)為核心,優(yōu)化內(nèi)部管控流程,提高自身產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)水平,強(qiáng)化內(nèi)控,讓房地產(chǎn)就相關(guān)從業(yè)人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理有更加系統(tǒng)地認(rèn)知,在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)能從容應(yīng)對(duì)。

【課程對(duì)象】

房地產(chǎn)、物業(yè)管理公司管理者、營銷、物業(yè)、品牌等部門人員

【課程大綱】

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)常見群訴風(fēng)險(xiǎn)及產(chǎn)生的原因?

房屋面積差異

逾期交付房屋

不按約定辦理產(chǎn)權(quán)登記

期房實(shí)物與宣傳不符(不實(shí)宣傳/貨不對(duì)板/變更規(guī)劃)

收費(fèi)問題

案例:萬科深圳龍崗麓山四期交房案例


交房沖突的形式及特點(diǎn)

業(yè)主沖突的幾種形式

業(yè)主沖突個(gè)體發(fā)泄規(guī)律


交房風(fēng)險(xiǎn)防范與梳理

交房常見問題與風(fēng)險(xiǎn)梳理

交房過程精細(xì)化管理

交房后的維修服務(wù)觸點(diǎn)管理

房地產(chǎn)企業(yè)群訴事件預(yù)防與管控核心要素

案例:萬科地產(chǎn)服務(wù)核心“6 2”步法


交房準(zhǔn)備工作與節(jié)點(diǎn)管控

房地產(chǎn)企業(yè)交房前的10項(xiàng)準(zhǔn)備工作

指導(dǎo)業(yè)主收房流程8步驟

案例:各名企0投訴完美交房案例分享

房地產(chǎn)全過程客戶體驗(yàn)管理


房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)控管理體系搭建

房地產(chǎn)企業(yè)客戶導(dǎo)向的內(nèi)控體系建立

案例:萬科地產(chǎn)客戶導(dǎo)向開發(fā)實(shí)施辦法

售后服務(wù)監(jiān)督與考核機(jī)制

產(chǎn)品缺陷反饋流程與持續(xù)改善機(jī)制


建立危機(jī)處理機(jī)制

提高企業(yè)自身的“免疫力”

建立“自我問責(zé)”機(jī)制,不斷完善企業(yè)自身“免疫力”

日常培訓(xùn)和模擬危機(jī)處理流程

危機(jī)預(yù)警體系的建立

危機(jī)分級(jí)管理

危機(jī)公關(guān)輿情管理

案例:萬科深圳金色家園案例


危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略

成立危機(jī)公關(guān)小組

建立對(duì)話機(jī)制,妥善接待意見領(lǐng)袖

研究對(duì)策并快速反應(yīng)

勇于承擔(dān)責(zé)任,樹立良好公眾形象

案例:海底撈后廚事件

后續(xù)跟進(jìn)不可少


危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)的策略與技巧

危機(jī)公關(guān)中媒體傳播通用準(zhǔn)則

接受媒體采訪技巧—8要8不要

如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者

接受媒體采訪的話術(shù)


討論:房地產(chǎn)企業(yè)常見風(fēng)險(xiǎn)類型及解決方案探討


**后:現(xiàn)場(chǎng)探討及答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評(píng)價(jià):

賈倩

注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評(píng)價(jià):

晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

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學(xué)員評(píng)價(jià):

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

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