“新電改”——基層供電所新型業(yè)務擴展
【課程背景】
國家電網(wǎng)公司提出打造業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的基層（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）供
電所，這是基層（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）供電所的一次升級轉型。在電力改革不斷深入的今天，通過專
業(yè)化體系建設，基層（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）供電所綜合管理水平和服務能力已經(jīng)有了質的提升，綜合
管理效果向良性化發(fā)展。但是，基層（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）供電所管理工作中仍存在管理基礎薄弱、
新型業(yè)務推廣滯后、服務手段單一，制約了基層（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）供電所管理水平的進一步提升
，隨著電能替代推廣、充電樁快速建設，以及“互聯(lián)網(wǎng)＋”等帶來的服務方式的轉變，給
基層（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）供電所提出了更高要求。
在這樣的新形勢下，積極推進基層（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）供電所建設新模式，基層（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）供電所向
“全能型”供電所、“三型一化”營業(yè)廳等轉變勢在必然。基層（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）供電所在融合更緊
密、業(yè)務更多樣、管理更科學、服務更有效、職能更豐富等方面必須轉型升級。，積極
開拓供電服務市場，探索多樣化服務模式。成為基層（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）供電所面臨蛻變的必然。

【課程收益】
1、掌握了供電所在傳統(tǒng)營銷業(yè)務和生產(chǎn)運維等方面的改善方法和工具。
2、學習了開展新型業(yè)務推廣的種類和特點
3、掌握了如何進行差異化培訓和提高人員多技能的方法和理念
4、學會了通過優(yōu)化業(yè)務流程提高服務質量的方法
5、加深了對精益化管理的理解和認識
6、掌握了如何建立服務機制及推行新型業(yè)務的方法
【課程對象】
1、電網(wǎng)企業(yè)中、高層管理人員
2、基層供電所所長
3、供電所其他管理人員
【課程時間】1天 （6小時/天）
【課程形式】
講授法、現(xiàn)場研討法、視頻教學法、案例分析法

【課程綱要】
第一單元：以多元化措施，推進業(yè)務協(xié)同運行
第二單元：以差異化培訓，推進人員一專多能
第三單元：以精益化管理，精益化管理在供電企業(yè)


第一單元 以多元化措施，推進業(yè)務協(xié)同運行
一、深化業(yè)務協(xié)同
二、推進臺區(qū)經(jīng)理制、柜員制
三、開展新型業(yè)務推廣


第二單元 以差異化培訓，推進人員一專多能
一、文化凝聚人心
二、新型業(yè)務培訓
三、優(yōu)化業(yè)務流程


第三單元 以精益化管理，精益化管理在供電企業(yè)
一、國內外精益化管理理念及運用現(xiàn)狀
二、基層供電企業(yè)運用精益化管理的必然
1、實施精益化管理是供電企業(yè)發(fā)展的要求
2、精益化管理是企業(yè)管理方式的創(chuàng)新與發(fā)展
3、精益文化的形成是精益生產(chǎn)成功的前提
4、員工隊伍高素質是精益文化管理的基礎
5、信息化是精益化管理順利實施的保障
三、基層供電企業(yè)精益化管理實踐的探索過程
1、實施輸變電二維對標和狀態(tài)檢修工作十點
2、已精益思想為導向深化企業(yè)文化建設
3、已精益化管理方面優(yōu)化和固化工作流程
4、全面推進標準化作業(yè)和5S管理
四、基層供電企業(yè)精益化管理實踐的成效
1、進一步提升輸變電運檢效率
2、狀態(tài)檢修評估更加成熟可靠
3、生產(chǎn)運維計劃進一步量化細化
4、簡約高效的運行機制逐漸形成
5、進一步激發(fā)了生產(chǎn)一線員工的工作潛能
6、建成了基于數(shù)據(jù)中心的生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)