【課程背景】

1. 班組長(zhǎng)的管理水平直接影響企業(yè)的整體績(jī)效，而目前企業(yè)的班組長(zhǎng)，大多是一線人員提拔上來，對(duì)管理卻不是很了解；

2. 在中國(guó)生產(chǎn)制造業(yè)高速發(fā)展環(huán)境下，快速提升一線班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平是已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的核心和原動(dòng)力；

3. 此課程是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合TWI、精細(xì)化管理等內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)今企業(yè)班組管理存在的實(shí)際問題所設(shè)計(jì)，更具有應(yīng)用性與實(shí)戰(zhàn)性特點(diǎn)。

【課程收獲】：

1. 清楚班組長(zhǎng)的角色，了解班組長(zhǎng)工作要點(diǎn)，提升組織能力；

2. 掌握現(xiàn)場(chǎng)問題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決的方法，做好現(xiàn)場(chǎng)改善；

3. 掌握跨部門溝通協(xié)作的有效方法，提升團(tuán)隊(duì)緊密合作能力；

4. 了解班組長(zhǎng)工作報(bào)告的內(nèi)容、方法與技巧，有效協(xié)助上級(jí)；

5. 掌握帶班高效方法，發(fā)揮班組成員的潛能，提高員工士氣；

6. 提高班組執(zhí)行力，高效達(dá)成各項(xiàng)工作，提高現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

【課程對(duì)象】：

ü 生產(chǎn)制造業(yè)班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部等以上級(jí)別管理人員。

【培訓(xùn)特色】：

1. 培訓(xùn)方式：管理理論 實(shí)戰(zhàn)（分組討論、小組競(jìng)賽、案例分析、情景模擬、視頻欣賞等）

2. 手把手的指導(dǎo)學(xué)員如何針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)行管理，并提供有效的管理工具在課后給予學(xué)員直接應(yīng)用，提高培訓(xùn)效果。

【培訓(xùn)時(shí)數(shù)】：

3天

【課程大綱】

第一講、角色認(rèn)知：做杰出魅力班組長(zhǎng)

一、 班組長(zhǎng)三“忙”的困擾

二、 管理的基本定義與內(nèi)涵

三、 班組長(zhǎng)五項(xiàng)權(quán)利的認(rèn)知

四、 班組長(zhǎng)的六項(xiàng)使命職責(zé)

五、 班組長(zhǎng)應(yīng)有的九重角色

六、 班組長(zhǎng)應(yīng)具備四個(gè)條件

七、 小組研討：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)欣賞的班組長(zhǎng)

八、 案例：王班長(zhǎng)的困擾

九、 情景模擬：?jiǎn)T工受工傷以后

第二講：班組現(xiàn)場(chǎng)一日精細(xì)化管理

一、 班前準(zhǔn)備：嚴(yán)陣以待

1. 一日高效時(shí)間管理（工具：固定待辦事項(xiàng)清單）

2. 工作交接表的查看（工具：工作交接本的設(shè)計(jì)）

3. 檢視部門環(huán)境衛(wèi)生（案例：現(xiàn)場(chǎng)主要檢查項(xiàng)目）

4. 查看當(dāng)日備料狀況（案例：提前預(yù)熱設(shè)備安排）

5. 高效激情的班前會(huì)（工具：班前會(huì)內(nèi)容清單表）

6. 實(shí)戰(zhàn)演練：高效班前會(huì)

二、 班中控制：目標(biāo)導(dǎo)向

1. 定置與目視化管理（工具：5S檢查表與5S標(biāo)準(zhǔn)化）

1. 案例：優(yōu)秀企業(yè)5S與目視化管理圖片

2. 設(shè)備與工具的管理（工具：設(shè)備點(diǎn)檢表）

3. 質(zhì)量與工藝的管理（工具：質(zhì)量工藝檢查表、員工質(zhì)量管理十要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、班組紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)化等）

4. 物料、耗材的管理（工具：以舊換新清單表）

5. 安全事故預(yù)防管理（案例：事故案例）

6. 員工教導(dǎo)四個(gè)步驟（工具：?jiǎn)T工綜合培訓(xùn)與多技能培訓(xùn)表）

三、 班后總結(jié)：檢查反省

1. 例行事、領(lǐng)導(dǎo)交辦事

2. 員工反映與異常事等（工具：開線確認(rèn)表）

3. 案例：?jiǎn)T工績(jī)效考核（工具：?jiǎn)T工考核表）

第三講、問題解決：發(fā)現(xiàn)、分析與解決問題

一、 對(duì)待問題的四項(xiàng)正確觀念

二、 問題的定義與問題的種類

三、 發(fā)現(xiàn)問題的八種基本方法

四、 案例研討:問題在哪兒？

五、 分析問題常用的方法

1. 管理工具：魚骨圖

2. 管理工具：頭腦風(fēng)暴法

3. 管理工具：5WHY法

4. 管理工具：4M1E法

5. 管理工具：故障樹

六、 采取解決問題的措施與方法

ü 管理工具：5W1H的應(yīng)用

七、 如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防問題發(fā)生

ü 案例作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化等

八、 實(shí)戰(zhàn)演練：工具的應(yīng)用

第四講、高效協(xié)作：提升溝通協(xié)調(diào)能力

一、 有效溝通，化解沖突的前提

1. 傾聽過程十個(gè)要點(diǎn)與三法寶

2. 問話的兩個(gè)技巧與三項(xiàng)禁忌

3. 講究語詞之美四大說話技巧

4. 說話六原則與說服別人技巧

5. 模擬演練：化解員工的抱怨與牢騷

二、 掌握方法，管理沖突的選擇

1. 沖突的產(chǎn)生與原因分析

2. 沖突的解決方法與心理

3. 沖突管理前提：“存錢”

4. 小組研討：“存錢與取錢”

5. 管理工具：溝通技巧與化解沖突一覽表

三、 與上級(jí)溝通的要點(diǎn)

1. 與上級(jí)溝通的“八戒”

2. 與上級(jí)溝通的三原則

3. 如何向上級(jí)報(bào)告工作

4. 如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)

  第五講、有效激勵(lì)：提高員工士氣

一、 班組長(zhǎng)激勵(lì)下屬的作用與理論

二、 馬斯諾五大層次需求理論分析

三、 小組研討：激勵(lì)的技巧與方法

四、 激勵(lì)下屬胡蘿卜加大棒十方法

1. 制定目標(biāo)，并及時(shí)進(jìn)行工作評(píng)價(jià)

2. 對(duì)下屬優(yōu)秀工作表示感謝與肯定

3. 傾聽下屬心聲與意見并及時(shí)反饋

4. 鼓勵(lì)工作上的參與、建議與創(chuàng)新

5. ……等

五、 案例：改善提案制度分享

六、 案例：尊重員工減少離職

第六講、高效執(zhí)行：高效貫徹落實(shí)

一、 執(zhí)行力對(duì)管理重要性

二、 什么是執(zhí)行力專家談

三、 執(zhí)行力不佳原因分析

四、 班組長(zhǎng)的執(zhí)行力提升

五、 如何提升員工執(zhí)行力

六、 高效執(zhí)行力十字法則

七、 案例:給下屬的一封信

八、 案例：班組執(zhí)行力再造

九、 案例：從商業(yè)領(lǐng)袖看執(zhí)行力