第一講：管理基礎知識認知

一、管理角色認知：角色定位決定工作力度

1、管理者的角色與任務

案例分析：三個時代的知識

2、管理者具備心智模式：以地主的責任感干長工

案例分析：心經與雙節棍

3、管理者具備的5種素質

資料分享：管理者應具備的10種能力

二、組織管理認知

1、組織使命目標、部門職能分解

2、職能目標體系：提高組織實現成功

資料分享：組織管理的10項原則

三、管理基本功

1、現代領導者的角色

2、領導者對下屬的8大角色

案例分析：徒弟打水

案例分析：中國菜的菜譜

3、影響力的五個基礎

案例分析：項目經理

第二講：下屬培養與人才培育

一、企業發展特性

1、人力需求定義

2、知識需求定義

案例分享：稻草人

案例分享：失敗的銷售

3、如何應對變局

問題研討：四種員工的轉換

二、知識管理關鍵

1、過去的知識VS現在的知識

2、未來的知識VS發展的知識

案例分享：不斷學習

第三講：部屬培育原則與目標

一、企業培訓盲點探討

1、時代變化逼企業培育部屬

案例分析：閉關自守與明治維新

2、企業用人需求與下屬發展

3、企業不能留住下屬的分析

問題研討：如何留住下屬?

二、部屬培育原則與目標

1、經營層下屬培育：體現“愿能”

2、管理層下屬培育：體現“法能”

3、執行層下屬培育：體現“技能”

案例分析：久病成醫?

三、培育部屬特性

1、培育部屬時機、發展階段

認知一般下屬能力發展階段——新任/在任/久任/適任

2、有效學習曲線、教導誤區

案例分享：學車

第四講：部屬培育教導流程

一、部屬教導流程制定

1、如何確認教導內容

2、掌握有效教導步驟

問題研討：先理財還是先煮飯

問題研討：溝通與開會

3、如何確定檢控效能

問題研討：孩子刷牙的管控

二、工作教導實務

1、工作教導3個層次

說給他聽、做給他看、讓他試著做

案例分析：高層主管的教導

2、做中學習，錯中醒悟

案例分析：妻子做魚

三、部屬培育手法

1、部屬培育工作關鍵——快、準、狠

2、日常部屬教導關鍵——預告、忠告、警告

3、從部屬的角度學習——從學習者的角度分析學習

案例分析：說風涼話的下屬

案例分析：葉子買雞蛋

a) 根據下屬的耐受度培育

b) 應用激勵技巧提升學習

案例分析：左手眼淚、右手鍵盤

第五講：教導部屬技巧

一、不同類型部屬教導

1、根據人格特質教導

案例分析：會計人選

2、教與導結合的關鍵

情景模擬：遲到教導

二、檢查下屬學習進度——知識、能力、意愿、行為

1、改變習慣——3動：沖動、感動、被動

2、檢查手法

案例分析：非典與吐痰

三、行動演變

1、行動演變構圖

2、行動演變過程

案例研討：楊柳錯了嗎?

第六講：教練型教導

一、什么是教練型領導

1、教練是什么

2、教練型領導

二、教練的4個能力

聆聽、區分、提問、回應

情景游戲：聆聽練習

情景模擬：操勞的媽媽

教練練習：食品店

現場演練：銷售遇到阻礙

三、教練的4個步驟

1、厘清目標

2、反映真相

3、心態遷善

4、行動計劃

現場演練：人力資源總監

四 、教練型教導

1、激勵與挑戰

現場演練：人力主管的困惑

2、授權與監控

3、學習與成長

五、總結分享

現場演練：學員問題演練