《企業(yè)主管職業(yè)素養(yǎng)綜合提升》
課程主講：李莉
課時(shí)：2天


課程背景

在管理升級(jí)的進(jìn)程中，培養(yǎng)我們企業(yè)主管的職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)升級(jí)和發(fā)展，非常必要！禮
儀是一個(gè)企業(yè)企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，是企業(yè)品牌形象的組成部分，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)
意識(shí)到，技能的培訓(xùn)并不能取代對(duì)人的素質(zhì)提升的培養(yǎng)，企業(yè)主管基本素質(zhì)的提升是企
業(yè)持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之道，高素質(zhì)的員工是企業(yè)形象的活體廣告，員工良好的外在形象與
職業(yè)素養(yǎng)，可直接提升企業(yè)的公眾形象
培訓(xùn)目的
1、端正職業(yè)心態(tài)，清楚職業(yè)角色
2、掌握服務(wù)禮儀的基本原則和技巧
3、現(xiàn)場(chǎng)矯正以往的不正確的行為和習(xí)慣
4、提高交往中的個(gè)人魅力和人際交往技巧
5、加強(qiáng)同事間合作，創(chuàng)造積極的工作氛圍
6、認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)力量的重要性
課程特色

集講授、游戲、研討、案例分析，充分運(yùn)用多元化的現(xiàn)代培訓(xùn)技法，讓學(xué)員在互動(dòng)和愉
悅的氣氛中有所收獲。
課程大綱
第一單元：管理者角色認(rèn)知
1.管理者：通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)的人；
2.領(lǐng)導(dǎo)者：發(fā)揮影響力激勵(lì)指導(dǎo)下屬；
3.教 練：培養(yǎng)、訓(xùn)練下屬提升能力；
4.合作者：與下屬共同創(chuàng)造績(jī)效；
5.如何實(shí)現(xiàn)你的最大價(jià)值？
6.補(bǔ)上職業(yè)素養(yǎng)這一課


第二單元：認(rèn)識(shí)職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)素養(yǎng)的概念
2.職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵與外延
3.職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人重要意義


第三單元：工作是人類的天職
1.馬思洛的需求層次
2.工作的實(shí)質(zhì)不是為了薪水
3.我在為誰(shuí)工作為誰(shuí)忙？
4.保持敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度
5.職業(yè)態(tài)度決定敬業(yè)態(tài)度
6.測(cè)評(píng)你的個(gè)人敬業(yè)程度


第四單元：將敬業(yè)進(jìn)行到底
1.扮演好自己的角色
2.養(yǎng)成敬業(yè)的習(xí)慣
3.敬業(yè)到位徹底
4.細(xì)節(jié)決定成敗
5.敬業(yè)是你走向成功最寶貴的財(cái)富


第五單元：責(zé)任：一種強(qiáng)烈的使命感
1.責(zé)任是最根本的人生義務(wù)
2.責(zé)任義不容推卸
3.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是自信的表現(xiàn)
4.責(zé)任讓人出色
5.沒(méi)有任何借口
第六單元：進(jìn)取：工作積極主動(dòng)
1.有壓力才有動(dòng)力
2.把壓力當(dāng)成挑戰(zhàn)
3.做自己情緒的主人
4.讓情緒為我所用
5.不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹


第七單元：能力才有實(shí)力
1.要升職先升值
2.你可以沒(méi)有文憑但不能沒(méi)有水平
3.能力決定實(shí)力
4.不斷創(chuàng)造被人利用的價(jià)值
5.學(xué)習(xí)是終身的承諾
6.不斷提升學(xué)習(xí)能力


第八單元：規(guī)范：職業(yè)的信條
1.有規(guī)矩才成方圓
2.一切按規(guī)范辦事
3.服從沒(méi)有任何借口
4.企業(yè)需要執(zhí)行力


第九單元：讓形象為你的管理魅力加分
1.專業(yè)形象傳遞你的態(tài)度
2.禮儀是職業(yè)內(nèi)在素養(yǎng)的外化
3.第一印象的重要性
4.主管形象塑造：
5.儀容/儀表/服裝/交往/問(wèn)候/姿態(tài)


第十單元：一切高效的背后都有得當(dāng)?shù)姆椒?/span>
1.有效的目標(biāo)管理
2.目標(biāo)就是方向
3.心有目標(biāo)天地寬
4.找到自己的目標(biāo)
5.有目標(biāo)才有未來(lái)


第十一單元：高效率提升工作價(jià)值
1.提高效率的法寶：時(shí)間管理
2.不能管理時(shí)間的人就不能管理一切
3.第五代時(shí)間管理象限
4.什么是重要而緊急的


第十二單元：管理的真諦在于激勵(lì)
1.員工到底要什么？
2.主管如何激勵(lì)員工
3.激勵(lì)的基本原則
4.激勵(lì)的海豚原理、懲罰的熱爐原則
5.培育員工是最好的激勵(lì)
6.他人的成功就是你的成功


第十三單元：溝通是管理的濃縮
1.有效溝通的定義
2.溝通的黃金白金法則
3.溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)
4.如何與上司相處——工作匯報(bào)、聽(tīng)取指示和批評(píng)
5.如何與下級(jí)溝通——老油條、刺兒頭的應(yīng)對(duì)
6.與不同文化背景的員工同頻道溝通


第十四單元：合作：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)
1.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2.個(gè)人追求融入團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
3.團(tuán)隊(duì)合作從欣賞別人開(kāi)始
4.參與和分享
5.抱團(tuán)才能打天下