課程目標(biāo)

《管理通心力》——咨詢溝通技術(shù)在管理中的應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)

課程大綱

**部分 心理學(xué)專業(yè)成長
一、咨詢對(duì)話技術(shù)介紹
1、對(duì)話的前提，助人者的心態(tài)準(zhǔn)備
2、移情與反移情的作用
3、心理咨詢師的提問、溝通、應(yīng)答技巧

二、培養(yǎng)通心力
1、通心力的定義
2、SQ（情感覺察能力）的提升，高效覺察對(duì)方心理狀態(tài)
3、換位思考與推己及人的藝術(shù)

三、九型人格的奧秘
1、把握人格特質(zhì)，識(shí)人用人，求同存異
2、不同的人格，具備不同的心靈能量與特征
3、用人所長，避人所短

四、心理劇介紹
1、原生家庭關(guān)系影響個(gè)人人際關(guān)系
2、看清自己的心理模式，突破制約，打開心結(jié)
3、重塑人際關(guān)系，繪制人際關(guān)系圖

第二部分 咨詢溝通技術(shù)在管理中的應(yīng)用
五、在塑造員工陽光心態(tài)中的應(yīng)用
1、自利利他，幫助別人等于幫助自己
2、自他平等，時(shí)刻顧及別人的感受
3、自他交換，走出煩惱和痛苦的法寶

六、在突發(fā)事件中的心理干預(yù)
1、案例分析：“憑什么是我？”在降薪裁員事件中的應(yīng)用
2、案例分析：“都是你的錯(cuò)？”在內(nèi)部員工沖突中的應(yīng)用
3、案例分析：“客戶太無理了？”在客戶服務(wù)中的應(yīng)用

七、企業(yè)內(nèi)部EAP計(jì)劃的建立與實(shí)施
1、員工幫助計(jì)劃的背景介紹
2、EAP計(jì)劃實(shí)施的五個(gè)步驟
3、實(shí)用培訓(xùn)與咨詢體系的設(shè)置與建立
八、現(xiàn)場(chǎng)案例分析及疑難解答