課程大綱

**部分    重塑醫(yī)院與管理者定位

1?塑造醫(yī)院核心文化、塑造醫(yī)院核心精神與價值觀，打造醫(yī)院神圣使命！

2?打造管理者內(nèi)心深處職業(yè)定位；

3?割除管理者內(nèi)心深處的毒瘤；

4?打造醫(yī)院目與管理目標(biāo)融合與共識；

5?打造管理者為“成果”擔(dān)當(dāng)，而非為“結(jié)果”。

第二部分     管理核心打造

1、管理目標(biāo)

2、管理機制

3?  管理行為

4?  管理成果

5?  培養(yǎng)人才

第三部分     中高層管理技能修煉

1?個人職業(yè)技能定位；

2?情商與有效溝通技能修煉；

3?科室高效能推行力；

4?團隊協(xié)調(diào)與科室協(xié)作技能打造；

第三部分     高效團隊打造與執(zhí)行力

高效團隊熔煉：團隊不是普通的建設(shè)與洗腦，必須職業(yè)化熔煉！

高效團隊管理的核心:管理績效、管理成果、管理機制

1?高效崗位設(shè)計

2?崗位匹配（swot分析）

3?崗位目標(biāo)、責(zé)、權(quán)、利

4?學(xué)習(xí)成長機制：為團隊提供深造機會；

5?利益機制：為團隊提供多干多得機制和機會；

6?精神機制：建立讓從醫(yī)工作者光宗耀祖的光榮機制；

7?聆聽團隊聲音：充分聽取團隊的見解；

8?靈活授權(quán)、及時決策；

9?增加領(lǐng)導(dǎo)才能、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)溝通與激勵作用；

第四部分、執(zhí)行力引爆

醫(yī)院團隊執(zhí)行力引爆的三個核心要素：個人定位、個人技能、醫(yī)院平臺與機制

1?應(yīng)用nlp技術(shù)挖掘團隊成員心魔，讓團隊每個成員照鏡子，深度認(rèn)識自己的缺陷與不足；

2?應(yīng)用cp訓(xùn)練技術(shù)讓員工內(nèi)心深處產(chǎn)生極度的危機感；

3?深度訓(xùn)練員工自主學(xué)習(xí)的動機；

4?訓(xùn)練員工個人成長過程中，個人專業(yè)與技能的動力；

5?極致的服務(wù)力打造、醫(yī)護人員的服務(wù)形像提升；

第五部分、患者是醫(yī)院的衣食父母

1?做好個人良好的職業(yè)素養(yǎng)提升，才能更好服務(wù)患者；

2?提升個人極致的服務(wù)，才能得到患者認(rèn)可和滿意；

3?提升個人良好的服務(wù)形像，樹立醫(yī)護人員個人口碑和醫(yī)院品牌；

第六部分、健全醫(yī)院管理模式、細(xì)化醫(yī)院管理、

提升醫(yī)院管理效率從“六化”打造！

**步：組織靈活化，問題簡單化

       ——讓員工知道如何服務(wù)顧客

第二步：配置合理化，崗位責(zé)任化

       ——讓員工明確自己的任務(wù)與職責(zé)

第三步：工作流程化，行為制度化

      ——讓員工知道如何做事，簡單重復(fù)產(chǎn)生高效

第四步：考核績效化，改進循環(huán)化

      ——檢查員工的執(zhí)行情況

第五步：分配公平化，獎懲公開化

      ——對員工論功行賞，獎優(yōu)罰劣

第六步：培訓(xùn)持續(xù)化，能力模型化

      ——讓提高員工核心能力，構(gòu)建醫(yī)院核心能力模型