培訓(xùn)對象
中層管理者
課程收獲
提高中層管理者技能
課程大綱
　　核心內(nèi)容一、購物中心全方位服務(wù)
　　1、購物中心全方位服務(wù)這個概念都包括哪幾方面的內(nèi)容
　　2、購物中心全方位服務(wù)體系最基本的任務(wù)是是什么？
　　3、購物中心全方位服務(wù)體系應(yīng)包括哪幾個部分？
　　核心內(nèi)容二：購物中心顧客服務(wù)分類及服務(wù)項目
　　1、購物中心按售貨過程的階段分類有哪些？
　　2、購物中心從投入的資源分類有哪些？
　　3、購物中心怎樣按顧客需要分類？
　　4、購物中心服務(wù)的形式多種多樣較常見的服務(wù)項目有哪些？
　　核心內(nèi)容三：購物中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則
　　1、購物中心服務(wù)于商品銷售
　　2、購物中心如何提供商品的配套服務(wù)
　　3、購物中心如何實施跟蹤服務(wù)
　　4、購物中心對注意現(xiàn)場服務(wù)管理有哪些具體要求？
　　5、購物中心的服務(wù)標準化和制度化是什么？
　　6、為什么購物中心現(xiàn)場營業(yè)員要學(xué)會善解人意揣摩顧客心理？
　　核心內(nèi)容四：如何提高購物中心服務(wù)意識
　　問題1、為什么說購物中心要積極主動服務(wù)客戶？
　　問題2、為什么說購物中心要做好常規(guī)服務(wù)再做增值服務(wù)？
　　問題3、為什么說購物中心要不斷的進步不斷的提供更好的服務(wù)？
　　問題4、為什么說購物中心客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素？
　　問題5、為什么說購物中心要預(yù)先考慮顧客需求？
　　問題6、為什么說購物中心質(zhì)量的好壞由顧客說了算？
　　問題7、為什么說購物中心要盡可能的為顧客提供方便？
　　問題8、如何看待購物中心顧客的期望和需求額外的服務(wù)？
　　問題9、為什么說購物中心如何滿足顧客的尊容感和自我價值感？
　　問題10、對于顧客群體來說對的滿意度通常由幾方面要素組成？
　　問題11、購物中心店內(nèi)特色是什么？
　　問題12、購物中心購物環(huán)境是什么？
　　問題13、購物中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體內(nèi)容是什么？
　　核心內(nèi)容五：如何以服務(wù)競爭勝出
　　1、購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工培訓(xùn)
　　2、購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工激勵
　　3、購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工溝通
　　核心內(nèi)容六：購物中心顧客滿意度
　　問題1：購物中心如何在日趨激烈的競爭環(huán)境中站穩(wěn)腳跟？
　　問題1：購物中心如何在強手林立的商圈中獨占鰲頭？
　　問題1：購物中心如何積極引進知名品牌，提高自身整體形象？
　　問題1：購物中心如何提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貼心溫馨的服務(wù)，專家式的服務(wù)？
　　問題1：購物中心如何創(chuàng)高，創(chuàng)新？
　　核心內(nèi)容七：購物中心打造VIP特色服務(wù)
　　1、購物中心對顧客長期消費心理需求與把握？
　　2、購物中心如何接受機遇與挑戰(zhàn)并存？
　　3、購物中心營運管理如何從于細節(jié)處做起？
　　核心內(nèi)容八：如何在購物中心物業(yè)中體現(xiàn)五星服務(wù)
　　1、購物中心物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義
　　2、購物中心物業(yè)管理服務(wù)提升的工作重點
　　3、購物中心物業(yè)管理服務(wù)提升必須樹立的管理理念
　　4、為什么購物中心要明確物業(yè)公司的工作以客戶為中心
　　5、購物中心一線員工怎樣每天面對商戶
　　6、為什么購物中心要多開展員工培訓(xùn)
　　7、為什么購物中心要推出一站式服務(wù)
　　8、為什么購物中心要加強信息溝通及時有針對性的提升工作質(zhì)量。
　　9、為什么購物中心要建立月度最佳員工的評選制度