課程目標(biāo)：
本課程旨在幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力,通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)：
1.掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要素
2.掌握網(wǎng)點(diǎn)常用員工激勵(lì)方法，學(xué)會(huì)使用網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)工具
3.掌握網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)打造的基本方法
4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的基本流程與話術(shù)
5.學(xué)會(huì)打造網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
6.學(xué)會(huì)建立目標(biāo)客戶模型

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理
授課方式：課堂講述、案例分析、頭腦風(fēng)暴、情景演練、短片播放、圖片展示
授課特點(diǎn)：幽默活潑、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、素材多樣、關(guān)注實(shí)戰(zhàn)

課程大綱：
開(kāi)講：
第一講：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷理念
一、服務(wù)的新內(nèi)涵
服務(wù)就是提供幫助，創(chuàng)造感覺(jué)
1）幫助的三個(gè)層面
2）創(chuàng)造顧客良好感覺(jué)的小技巧
二、營(yíng)銷的內(nèi)涵
1.營(yíng)銷的定義
2.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的基本理念


第二講：網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理講
一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理之晨會(huì)管理
1.晨會(huì)要求
1）晨會(huì)的意義
2）晨會(huì)的六要素
2.晨會(huì)流程
1）列隊(duì)
2）問(wèn)好
3）儀容儀表檢查
4）自報(bào)業(yè)績(jī)
6）部署今天工作
7）主題培訓(xùn)
8）主題活動(dòng)
9）激勵(lì)環(huán)節(jié)
10）晨會(huì)結(jié)束
二、網(wǎng)點(diǎn)常用激勵(lì)工具
1.互動(dòng)八手勢(shì)
1）夸獎(jiǎng)手勢(shì)
2）提示微笑
3）提示注意聯(lián)動(dòng)
4）提示聲音大小
5）提示小額營(yíng)銷
6）提示大額營(yíng)銷
7）提示順勢(shì)營(yíng)銷
2.便簽紙條
1）便簽激勵(lì)的作用
2）便簽制作
3）現(xiàn)場(chǎng)演練
3.喜報(bào)
1）喜報(bào)的應(yīng)用
2）喜報(bào)的制作
4.拍賣會(huì)
1）拍賣會(huì)的應(yīng)用
2）操作流程
現(xiàn)場(chǎng)演練
三、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
1.環(huán)境6S管理
1）6S是什么
2）實(shí)施6S管理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的意義
2.網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)打造
1）網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線管理與視線管理
2）網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)的基本工具
--LED跑屏
--折頁(yè)架
--熒光板
--海報(bào)
--順勢(shì)營(yíng)銷牌

第三講：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技巧
一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的基本技巧
1.顧客識(shí)別技巧
1）客戶識(shí)別六大關(guān)鍵信息
2）客戶信息的加工利用
3）激發(fā)顧客需求的方法
2.產(chǎn)品的介紹技巧
1）FABE介紹方法
2）理財(cái)話術(shù)六要素
3）保險(xiǎn)產(chǎn)品基本話術(shù)
3.客戶異議的處理技巧
太極處理法
4.促成的技巧
1）識(shí)別顧客購(gòu)買的信號(hào)
2）促成的三種方式
二、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
1.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的意義
2.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的方法與工具
1）聯(lián)動(dòng)三要素
2）聯(lián)動(dòng)技巧
三、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)策劃
1.網(wǎng)點(diǎn)客戶模型
2.活動(dòng)組織與策劃的技巧[pic]