?投訴處理技巧與壓力管控
主講老師：劉疆
發布時間：2021-12-28 12:00:01
課程詳情：
課程大綱
1、課程導入
服務意識課程回顧
服務人員的準備：心態與EQ
服務與機會
2、客戶滿意度建設認知
服務四層次
客戶滿意度的概念
客戶滿意與客戶忠誠的聯系
客戶滿意與服務人員的關系
3、投訴的本質
何謂投訴
投訴產生的原因
投訴的背后：認知投訴
客戶不滿意的來源
投訴與企業以及投訴與我
4、投訴處理技巧
理性與感性
心情與事情
溝通技巧提升
肢體語言的運用
心理學相關技巧提升
“會講話”：說的技巧
5、壓力管控的認知
EQ的實質是什么
壓力是什么
成功與習慣
6、我們的壓力之源
競爭
應變
角色定位
價值觀
生活方式與態度
7、幸福感是什么？
價值觀
信仰
生活方式
生活態度
品位
境界
8、壓力管控技巧篇
心態
職業生涯規劃
文化與心理
生活方式的調整
習慣養成
推薦講師
-
馬成功
Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人
講師課酬：
面議
常駐城市：北京市
學員評價：
-
賈倩
注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師
講師課酬：
面議
常駐城市：深圳市
學員評價：
-
鄭惠芳
人力資源專家
講師課酬：
面議
常駐城市：上海市
學員評價：
-
晏世樂
資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問
講師課酬：
面議
常駐城市：深圳市
學員評價：
-
文小林
實戰人才培養應用專家
講師課酬：
面議
常駐城市：深圳市
學員評價：
主站蜘蛛池模板：
永川市|
岢岚县|
陕西省|
黄龙县|
奎屯市|
资中县|
长岛县|
吴堡县|
喀喇沁旗|
遵化市|
龙泉市|
江西省|
同江市|
叶城县|
江城|
威海市|
曲阜市|
鸡西市|
保亭|
凤凰县|
大厂|
札达县|
南澳县|
龙山县|
巫溪县|
喀喇沁旗|
万载县|
禹城市|
佛冈县|
贡嘎县|
阜平县|
渑池县|
句容市|
康平县|
新巴尔虎左旗|
南雄市|
泸水县|
望奎县|
雅安市|
忻城县|
奇台县|
