課程大綱

培訓(xùn)目標(biāo)：在新生代員工逐漸成為企業(yè)員工數(shù)量的主體，且員工流動(dòng)性日益加劇的背景下，員工關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)員工和各層次管理者的一項(xiàng)基本功。本課程結(jié)合大量的中國(guó)情境真實(shí)案例，詳細(xì)講述員工關(guān)系管理的熱點(diǎn)與難點(diǎn)、員工關(guān)系管理的理論流派、原生家庭與員工關(guān)系、人際互動(dòng)與員工關(guān)系、管理溝通與員工關(guān)系、情緒商數(shù)與員工關(guān)系、道德商數(shù)與員工關(guān)系等內(nèi)容，使學(xué)員提升人際技能，掌握員工關(guān)系管理的基本方法。

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)員工及各層次管理者

培訓(xùn)時(shí)間：所有模塊共4天，也可以講授成1-2天

課程提綱：

一、員工關(guān)系管理的熱點(diǎn)與難點(diǎn)

1、員工關(guān)系管理的熱點(diǎn)聚焦

（1）企業(yè)員工關(guān)系混亂

（2）員工“一年換一輪”

（3）員工積極性很有限

2、員工關(guān)系管理的難點(diǎn)透視

（1）員工成長(zhǎng)與教育的缺失

（2）組織期望與投入不對(duì)等

（3）國(guó)際分工與商業(yè)擠壓

（4）文化因素與法律因素

3、中西員工關(guān)系管理的異同

二、員工關(guān)系管理的理論流派

1、差序格局

2、人情面子

3、自我概念

4、信任理論

5、社會(huì)交換

6、角色管理

7、印象管理

8、心理契約

9、心理防御

10、勞動(dòng)關(guān)系

三、原生家庭與員工關(guān)系管理

1、假如“李天一”是企業(yè)員工

2、原生家庭對(duì)個(gè)體的系統(tǒng)影響

3、自信的形成與健全關(guān)系體系

4、自卑的調(diào)適及其關(guān)系的影響

四、人際互動(dòng)與員工關(guān)系管理

1、人際吸引力的關(guān)鍵

2、關(guān)系類(lèi)型的劃分

3、人際溝通的技巧

4、偏見(jiàn)的形成與修繕

5、處理人際沖突的秘訣

五、管理溝通與員工關(guān)系管理

1、員工入職與勞動(dòng)合同管理

2、員工績(jī)效溝通的難點(diǎn)與技巧

3、員工薪酬溝通的難點(diǎn)與技巧

4、員工晉升溝通的難點(diǎn)與技巧

5、員工離職溝通的難點(diǎn)與技巧

6、組織內(nèi)人際關(guān)系與溝通體系

六、情緒商數(shù)與員工關(guān)系管理

1、自我認(rèn)知與積極情緒

2、負(fù)面情緒與壓力釋放

3、識(shí)別并管理他人情緒

4、提升組織情商的秘訣

七、道德商數(shù)與員工關(guān)系管理

1、“德”與“法”的關(guān)系

2、“道德問(wèn)題”的表現(xiàn)形式

3、企業(yè)提升員工道德商數(shù)的途徑

4、員工提升道德商數(shù)的支持條件