企業(yè)跨部門溝通技巧
課時(shí)設(shè)計(jì)：2天
課程大綱：
一、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
人際關(guān)系
良好人際關(guān)系的五個(gè)要點(diǎn)
與人相處
人際關(guān)系的和諧？
2、溝通能力
3、討論：一個(gè)人是否能成功？
4、EQ的五大定義
5、成功的四張王牌
6、溝通的正確觀念和心態(tài)
二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義、障礙和原則。
溝通的定義
溝通的要素
溝通的方式
良好溝通的原則
溝通在管理中的重要性
問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？
有效討論的技校
跨部門合作的幾項(xiàng)能力
跨部門溝通要點(diǎn)1
問題討論：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰？
自我與滿足“自我”
人際關(guān)系之“道”
人際關(guān)系的基本技術(shù)

跨部門溝通要點(diǎn)2：
問題討論：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
1、部門間思考問題的三種思維方式
跨部門溝通學(xué)員心得（一）愛妻子5大法則
跨部門溝通學(xué)員心得（二）愛同事5大法則
換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)
討論：學(xué)員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？
五、跨部門溝通要點(diǎn)三
1、作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？
2、部門間橫向溝通要點(diǎn)
3、怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
4、企業(yè)能做些什么？
5、崗位輪換的重要性
六、跨部門溝通主要方式。
問題討論：貴司的各部門主管例會(huì)效果如何？
有效會(huì)議之一成功地主持會(huì)議
案例一：某臺(tái)資企業(yè)的無效會(huì)議
案例二：某美資企業(yè)的有效會(huì)議
2、有效會(huì)議要點(diǎn)
1）明確會(huì)議成員的責(zé)任
2）緩解會(huì)議沖突的方法
3、怎樣與同級(jí)主管相處？
思考：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
七、課程總結(jié)
1、改進(jìn)溝通的方式
2、理解、積極使用正確的身體語言
3、學(xué)會(huì)聆聽
4、運(yùn)用提問的藝術(shù)
5、傳遞信息的準(zhǔn)確性
結(jié)束語：世上最高大的紅杉林給我們的啟示