課程時間：6小時

授課老師：李竹

課程收益：

課程內容：

第一部分：網點轉型與主動服務營銷的理念認知

1、銀行網點轉型的方向

2、什么是主動服務營銷

第二部分：客戶高效溝通技巧

1、準確把握溝通的時機

2、發(fā)現和挖掘客戶需求

3、打鐵還需自身硬——溝通中的身份定位和個人素質提升

4、高效溝通技巧

搭訕、贊美、傾聽、觀察的技巧

?客戶性格決定的溝通策略

第三部分客戶需求分析的方法

1、客戶需求提問法

2、客戶需求引導法

3、客戶需求選擇法

4、客戶需求探尋經驗法

第四部分主動服務營銷團隊協(xié)作

1、崗位聯動營銷流程塑造

2、大堂經理和客戶經理、柜員的互動三步曲——分、薦、勸

3、柜面營銷步驟和大堂經理的營銷鏈接

4、客戶經理營銷和大堂經理的營銷鏈接

5、不同生命周期的金融需求與營銷重點

第五部分金融產品營銷技巧

1、產品分類及組合營銷

2、產品商務呈現技巧

3、如何提煉一句話話術

第六部分網點外部溝通協(xié)同銷售技巧

1、如何洽談銷售機會

2、物資準備

3、話術準備及活動組織策劃

4、提升影響力技巧