【課程背景】

企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)員工溝通效率低，缺乏基本方法論，特別是在快速擴(kuò)大規(guī)模的過(guò)程中，由于表達(dá)溝通不暢，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，助長(zhǎng)部門(mén)墻產(chǎn)生，公司整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率降低，難以實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。

【課程收益】

1. 了解職場(chǎng)溝通的3大基本原則

2. 掌握面對(duì)面溝通的1個(gè)基本工具和2大核心方法

3. 掌握處理情緒的5大關(guān)鍵點(diǎn)和對(duì)應(yīng)技巧

4. 熟練運(yùn)用著名企業(yè)的跨部門(mén)交流/上下協(xié)同的溝通匯報(bào)技巧，全面提升效率

【課程特色】以哈佛大學(xué)等基本溝通理論研究為基礎(chǔ)，學(xué)理扎實(shí)、技巧豐富、案例生動(dòng)，學(xué)之能用，觸類旁通。

【課程對(duì)象】基層員工和中層管理人員

【課程時(shí)間】6-12小時(shí)

【課程大綱】

一、職業(yè)化溝通的難點(diǎn)和誤區(qū)是什么？

1、不同分工、不同層級(jí)溝通應(yīng)注意的兩大基本原則

2、從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區(qū)

二、要提升溝通水平，應(yīng)當(dāng)從哪些方面入手？

1、思維層面——優(yōu)秀世界500強(qiáng)企業(yè)使用的溝通結(jié)構(gòu)

2、話術(shù)層面——基本溝通三角形，三大方面，十二大技能包

? 關(guān)鍵會(huì)議的組織形式和發(fā)言邏輯

? 小組討論、實(shí)時(shí)產(chǎn)出

三、如何積極處理溝通中的情緒問(wèn)題，保證溝通效果？

1、哈佛大學(xué)指出的5大情緒關(guān)鍵點(diǎn)

2、在回避情緒和服從情緒之外，樹(shù)立正確的情緒處理態(tài)度

3、處理5大情緒點(diǎn)的5套方法，15個(gè)關(guān)鍵工具/知識(shí)點(diǎn)

? 小組練習(xí)/兩兩練習(xí)，實(shí)踐高情商溝通方法

四、多部門(mén)會(huì)議，要如何引導(dǎo)會(huì)議高效流暢進(jìn)行？

1、會(huì)議組織者的四大功課：識(shí)別“關(guān)鍵沖突”，做出“關(guān)鍵引導(dǎo)”，排除“噪音信息”，聚焦“核心結(jié)論”

2、合理干預(yù)，防止會(huì)議丟失權(quán)威地位，同時(shí)避免權(quán)威干擾創(chuàng)新信息產(chǎn)出

3、小組實(shí)踐

? 職場(chǎng)人的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

? 職場(chǎng)人的有領(lǐng)導(dǎo)小組討論

五、對(duì)外溝通，如何獲得客戶好感？

1、破冰溝通，三個(gè)步驟挖掘盡可能多的信息

2、關(guān)系維護(hù)，四個(gè)關(guān)鍵方法獲得客戶好感

3、營(yíng)銷(xiāo)溝通，利用心錨提高成單可能性

? 經(jīng)典案例：安利何以成為“推銷(xiāo)”代名詞？

? 經(jīng)典案例：雙11如何做到現(xiàn)象級(jí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？