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梅衛明
  • 梅衛明MBA高級講師
  • 擅長領域: 服務營銷 班組長管理 ISO系列 QCC品管圈
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

優質客戶服務技能提升

主講老師:梅衛明
發布時間:2021-08-13 13:56:42
課程詳情:

  **章節:培訓導言
  **節:積極心態修養
  第二節:樹立正確的職業觀與人生觀

  第二章節:六大服務理念的塑造
  **節:客戶滿意
  第二節:主動服務
  第三節:真理瞬間
  第四節:抱怨是金
  第五節:內部服務
  第六節:依法服務

  第三章節:客戶服務七大技能
  **節:客戶服務過程中的有效溝通
  第二節:客戶情感處理
  第三節:客戶抱怨處理
  第四節:難纏客戶應對
  第五節:自我情緒與壓力管理
  第六節:服務危機與應急預案管理
  第七節:有效激勵與團隊合作管理

  第四章節:課程答疑




 


授課見證
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