培訓時間/地點：2023年9月19~20日（星期二~ 星期三）/上 海

收費標準：￥4500/人

? 含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費

? 不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐

課程背景：

本課程將傳統(tǒng)的溝通技巧進行了優(yōu)化處理，并對溝通提出最新的思路和模型，更加適用于實戰(zhàn)和日常工作中。現(xiàn)在企業(yè)中的優(yōu)秀人員，重點就在于是否具備了卓越的溝通協(xié)調(diào)的能力，通過此能力從而完成一次次內(nèi)外部的合作，達成企業(yè)需要的目標。

本課程亦會從溝通認知逐步延伸到跨部門溝通，沖突管理，層層遞進，加強練習，使學員能學以致用，學有所得。通過獨特而創(chuàng)新的“溝通工作坊”方式讓學員在游戲中學習，并將學習成果有效轉(zhuǎn)化為實際能力。

參訓對象：

企業(yè)中高層或者其他致力于提高溝通能力的企業(yè)學員

授課形式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。

課程大綱：

一、高情商溝通之道

? 制造業(yè)員工高情商溝通的8種轉(zhuǎn)變

2 小我變大我

2 被動變主動

2 痛苦變快樂

2 重智商變重情商

2 重過程變重效果

2 苦勞變功勞

2 失望變希望

2 埋怨變感恩

? 溝通自測

2 溝通自畫像

2 他人與自我

? 溝通的新模式認知和理解（1+4模型）

2 圍繞核心一個“核心目的”

2 “充分的了解”技巧

2 “有效的交互”技巧

2 “合理的運用”技巧

2 “快速的達成”技巧

? PDP性格特質(zhì)測試與分析（多角色換位理解）

2 認知自己

2 了解他人

? 實戰(zhàn)練習——與不同的“你”對話（掌握多角色思考的技巧）

? 模塊輸出：根據(jù)所學模塊內(nèi)容，引導(dǎo)學員基于PDP測試后的性格分析與角色認知。有效達成對高情商溝通的深入理解和應(yīng)用。

? 學員個人產(chǎn)出：

? 思維方面：清晰覺察自己的溝通風格和偏向性，理解換位思考的必要性，結(jié)合產(chǎn)生新的層次。

? 行動方面：基于PDP測試和認知分析后，角色扮演測試，共分享感受和行動計劃。

二、溝通之法

? 溝通心態(tài)（6大心態(tài)做基礎(chǔ)）

2 誠信心態(tài)

2 尊重心態(tài)

2 寬容心態(tài)

2 合作心態(tài)

2 含蓄心態(tài)

2 平衡心態(tài)

? 溝通姿態(tài)

2 肢體語言

2 語氣語言

2 表情語言

? 溝通勢態(tài)（溝通的落地，取決于形式）

2 郵件溝通（直抒歧義、避免誤解、強化）

2 面對面溝通

2 電話溝通

2 微信溝通

2 溝通的地點選擇（辦公室、會議室、咖啡廳）

? 沖突管理

2 了解沖突的來源、性質(zhì)和范圍

2 沖突與合作的關(guān)系

2 建立在沖突中推進工作進展的溝通能力

? 實戰(zhàn)練習——運用三態(tài)與員工做績效面談溝通

? 模塊輸出：溝通心態(tài)通過書籍《溝通的藝術(shù)》每小組派組員朗讀，其他小組根據(jù)內(nèi)容寫出對應(yīng)的心態(tài)自我提升和改進點。了解職場溝通的不同渠道的適用場景，在郵件溝通方面如何有效發(fā)送和應(yīng)對。同時，深刻理解和掌握沖突的來源、性質(zhì)和范圍，以及如何通過合作轉(zhuǎn)化沖突點，進而有效為完成工作任務(wù)。

? 學員個人產(chǎn)出：

? 思維方面：學員對溝通心態(tài)、溝通渠道（特別強調(diào)郵件溝通方式）和沖突方面的掌握及認知。

? 行動方面：形成有效的提升好改進點，進一步轉(zhuǎn)化為課后行動計劃。

三、溝通之器

? 溝通沙盤模擬

課程第二天加入沙盤體驗和團隊活動內(nèi)容，通過溝通沙盤模擬實踐環(huán)節(jié)，充分讓學員體會和強化基于DISC性格分析下的有效溝通和合作。

? DISC測試

2 觀看四個性格類型的視頻

2 根據(jù)視頻找到對應(yīng)的溝通方法和技巧（共創(chuàng)）

? 沙盤模擬第一輪

2 融入新公司/新團隊，你會怎么做？

? 沙盤模擬第二輪

2 高效匯報法

? 沙盤模擬第三輪

2 跨部門協(xié)作（為了更高的目標，統(tǒng)一成團）

2 跨部門溝通的現(xiàn)象分析

2 從職能角度

2 從渠道角度

2 從編碼角度

2 從解碼角度

2 模塊輸出：通過沙盤模擬案例教學方式，使得學員能夠換個角度看待和思考溝通的問題，進而對跨部門溝通有進一步的了解和實踐。

2 學員個人產(chǎn)出：

2 思維方面：結(jié)合企業(yè)自身安排與沙盤案例做共創(chuàng)分析，特別獎跨部門溝通的阻力和原因分析透徹。

2 行動方面：通過互動活動“圖片排序”實現(xiàn)現(xiàn)場跨組溝通，體驗跨部門溝通的難點和突破點，形成有效的解決途徑和方法。

四、溝通之術(shù)

? 同級間的溝通

2 大目標統(tǒng)一，小目標快跑

2 部門內(nèi)合作的三大障礙

? 公眾溝通的要訣

2 理清思路，有力表達

2 正面積極，規(guī)避風險

2 公眾溝通四要訣

? 實戰(zhàn)練習——掌握溝通的技巧，靈活多樣的運用

? 模塊輸出：高強度學習后的回歸模塊，充分融合之前所學，在本環(huán)節(jié)進行有效驗證和實踐。

? 學員個人產(chǎn)出：

? 思維方面：部門內(nèi)部、跨部門、沖突以及公眾溝通方面的時間和體驗，強化思考的多元性。

? 行動方面：通過復(fù)盤表，總結(jié)所學內(nèi)容，形成有效的自我溝通分析和培訓后的溝通改進和實踐行動。

講師介紹：高老師

資歷背景 

? IPTS認證講師

? DISC認證講師

? 國資TOP3壽險公司金牌講師，大區(qū)經(jīng)理

? 美國財富500強公司高級講師、客戶總監(jiān)

? 世界500強零售公司中國區(qū)高級培訓經(jīng)理

? 實戰(zhàn)型銷售教練，多次幫助客戶實現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長

? 績效咨詢專家，為諸多世界500強企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績效項目咨詢和落地

? 全國培聯(lián)推優(yōu)賽40強