第一章 中國企業(yè)急需精細(xì)化管理—決定成敗之所在

　　一.中國企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的歷史必然性

　　跨入21世紀(jì)的中國企業(yè)面臨諸多為什么！

　　管理轉(zhuǎn)型需要企業(yè)精細(xì)化管理提高效益

　　二.什么是精細(xì)化管理

　　1、精細(xì)化管理的內(nèi)涵

　　2、精細(xì)化管理的宗旨

　　3、精細(xì)化管理的核心和靈魂

　　三.細(xì)節(jié)管理決定企業(yè)的成敗

　　1、三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行—執(zhí)行細(xì)節(jié)決定成敗

　　案例：實(shí)達(dá)電腦實(shí)施麥肯錫戰(zhàn)略失敗，敗在執(zhí)行細(xì)節(jié)

　　相似的策略，不同的結(jié)果

　　案例：沃爾瑪?shù)募?xì)節(jié)管理—經(jīng)理人的衣扣

　　策略是可以復(fù)制的,而執(zhí)行力不行

　　案例：戴爾總結(jié)戴爾電腦的成功

　　細(xì)節(jié)案例：戴爾電腦公司員工的辦公桌面

　　細(xì)節(jié)執(zhí)行力是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵

　　細(xì)節(jié)案例剖析：諾基亞手機(jī)的興旺，愛迪信手機(jī)的衰敗

　　2、聯(lián)想集團(tuán)如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　案例：柳傳志闡述聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　成功從細(xì)節(jié)管理開始：聯(lián)想的新會(huì)議制度

　　第二章 建立精細(xì)化管理的企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營平臺(tái)

　　一.戰(zhàn)略及實(shí)施操作系統(tǒng)細(xì)化圖

　　二.管理平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制總覽圖

　　三.部門職能分解與職位設(shè)計(jì)

　　1.部門職能分解的方法

　　三級(jí)職能分解

　　案例：某知名公司HRM職能逐級(jí)分解示意圖

　　練習(xí)：請(qǐng)寫出自己所在部門的一級(jí)職能，并分解出二級(jí)、三級(jí)職能

　　2.崗位設(shè)置的原則

　　案例：某知名中小企業(yè)人力部崗位設(shè)置表

　　練習(xí)：請(qǐng)寫出自己所在部門的崗位設(shè)置表

　　四.職位分析及職位說明書

　　1.職位分析

　　職位分析的主要內(nèi)容

　　2.職位說明書

　　職位說明書的一般內(nèi)容

　　職位說明書的實(shí)用表格形式

　　案例：某知名公司人力資源部經(jīng)理職位說明書

　　咨詢案例分析：某知名公司建立精細(xì)化管理的企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營平臺(tái)的有效改革

　　五.激勵(lì)機(jī)制4R模式：目標(biāo)、績(jī)效與薪酬

　　1.激勵(lì)機(jī)制的建立和深化是企業(yè)員工精細(xì)化管理的根本保證

　　引言:破解中國企業(yè)10大管理難題

　　企業(yè)激勵(lì)機(jī)制模型圖

　　案例：《人力資本》雜志記者對(duì)張錫民的采訪

　　2.激勵(lì)式企業(yè)執(zhí)行力管理模式--4R模式

　　R1：計(jì)劃執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)

　　例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖

　　R2：計(jì)劃執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)

　　R3：計(jì)劃執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)

　　及時(shí)跟進(jìn)的重要性

　　跟蹤目標(biāo)，解決問題

　　案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格?

　　常用目標(biāo)過程監(jiān)控方法

　　R4：計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)

　　案例：張錫民教授答大連新商報(bào)記者問

　第三章 精細(xì)化管理必須建立和優(yōu)化企業(yè)工作流程

　　一.企業(yè)流程的概念

　　1.什么是流程

　　2.流程的基本要素

　　3.企業(yè)流程

　　企業(yè)中的企業(yè)流程圖示

　　4.企業(yè)流程的三個(gè)方面

　　5.企業(yè)流程的舉例

　　企業(yè)物品流程圖

　　企業(yè)產(chǎn)品營銷流程圖

　　企業(yè)市場(chǎng)分析流程圖

　　6.企業(yè)流程的結(jié)構(gòu)性

　　7.企業(yè)流程設(shè)計(jì)的作用

　　8.企業(yè)流程的內(nèi)容構(gòu)成

　　二.企業(yè)流程圖的繪制

　　1.企業(yè)流程設(shè)計(jì)圖的結(jié)構(gòu)

　　企業(yè)流程設(shè)計(jì)圖的雙向坐標(biāo)

　　企業(yè)流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)

　　2.利用報(bào)事貼繪制流程草圖的方法

　　3.企業(yè)流程圖繪制的要求

　　三.企業(yè)流程設(shè)計(jì)的步驟

　　1.初步確定流程

　　2.界定流程范圍和參與的部門

　　3.進(jìn)行企業(yè)流程設(shè)計(jì)圖的繪制,并編制管理標(biāo)準(zhǔn)

　　4.精調(diào)流程

　　5.流程試行,收集信息

　　6.對(duì)反饋的信息進(jìn)行分析研究

　　7.實(shí)施流程改進(jìn)

　　改進(jìn)原則如下，須堅(jiān)持

　　8.最終確定流程

　　四.設(shè)計(jì)企業(yè)流程應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　1.流程投入使用必須經(jīng)過審核批準(zhǔn)

　　2.養(yǎng)成使用流程圖的工作習(xí)慣

　　3.根據(jù)需要編制，不刻意追求流程體系的完整性

　　4.流程之間允許重復(fù)，不允許矛盾

　　五.企業(yè)流程的優(yōu)化與再造

　　1.是騾子是馬，拉出來遛遛——新流程試運(yùn)行

　　2.有法必依——新流程正式實(shí)施

　　3.沒有最好只有更好——流程持續(xù)改進(jìn)

　　4.從哪里入手一一流程優(yōu)化排序

　　案例:某公司上ERP項(xiàng)目

　　六.大型案例分享：某知名企業(yè)的流程優(yōu)化咨詢報(bào)告

　　28項(xiàng)流程優(yōu)化成果展示

第四章 提升員工精細(xì)化管理的職業(yè)化素質(zhì)

　　引子案例：購買土豆的故事（結(jié)論：?jiǎn)T工的精細(xì)化工作導(dǎo)致成功）

　　一.精細(xì)化工作方式的建立

　　1.介紹PDCA法

　　2.科學(xué)工作方法之六大步驟

　　案例：假設(shè)你周六請(qǐng)二位朋友來家吃飯

　　練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)科學(xué)工作方式的六大步驟，為自己當(dāng)前的工作制定一個(gè)行動(dòng)方案

　　3.目標(biāo)制定的SMART原則

　　案例：外企員工的明確、具體、可操作、可控制、可衡量

　　4.效率與效果

　　5.工作價(jià)值矩陣

　　工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表

　　工作矩陣結(jié)果

　　作一個(gè)高效的工作者

　　二.精細(xì)化工作理念的建立

　　1.敬業(yè)并精業(yè)

　　案例：勞模張秉貴把普通工作做精的故事

　　案例：海爾員工的“日清日畢，日上日高”

　　2.擁有良好的心態(tài)和信念

　　積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)比

　　人類精神的陽光：積極心態(tài)的案例分析

　　培養(yǎng)積極心態(tài)的13種實(shí)用方法

　　案例：羅文—把信送給加西亞

　　案例：雷鋒的故事

　　3.做事先做人

　　案例：阿甘正傳

　　案例：企業(yè)家羅紅如何做員工的-命運(yùn)來源于自身的素質(zhì)

　　4.內(nèi)部、外部客戶導(dǎo)向

　　案例：聯(lián)想的內(nèi)部客戶理念

　　5.溝通協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神

　　溝通無極限的理念

　　游戲：雙向溝通

　　員工協(xié)作執(zhí)行的境界

　　案例：天堂和地獄的區(qū)別

　　中國員工差距在哪里？

　　寓言：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的境界--第三面鏡子

　　鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義”

第五章 提升經(jīng)理人精細(xì)化管理的職業(yè)化素質(zhì)

　　引子案例：馮先生做企業(yè)經(jīng)理的故事

　　一.有效溝通無極限

　　1.管理人員溝通的重要性

　　2.溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義

　　案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通

　　3.有效溝通的六特性

　　案例：美國經(jīng)理人對(duì)中國經(jīng)理人的評(píng)價(jià)

　　案例：劉經(jīng)理給小王布置工作

　　游戲：閉眼撕紙

　　二.有效授權(quán)有章法

　　1.為什么要授權(quán)？

　　案例：王安電腦的敗落與微軟的昌盛

　　調(diào)查結(jié)論：中國經(jīng)理人授權(quán)現(xiàn)狀

　　案例：中國某企業(yè)總經(jīng)理的一天

　　案例：韋爾奇的提拔政策

　　2.企業(yè)科學(xué)的授權(quán)方略-OPERA模型

　　1）Outcomer—目標(biāo)說明

　　案例：小王和小李

　　2）Parameters—界定工作范圍

　　用原則指導(dǎo)下屬，不用具體方法指導(dǎo)下屬

　　3）Effects—了解工作效益

　　案例：石匠砌墻的故事

　　4）Resources—給予資源

　　現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)職能

　　5）Accountability—讓下屬作出承擔(dān)，負(fù)起責(zé)任

　　三.有效輔導(dǎo)必授能

　　1.為什么要輔導(dǎo)

　　2.領(lǐng)導(dǎo)作為輔導(dǎo)員角色的工作內(nèi)容

　　3.輔導(dǎo)與授能的工作流程

　　案例：李經(jīng)理如何輔導(dǎo)小王？

　　四.克服文化障礙不保守

　　1.中國企業(yè)過去成功在哪里？

　　從粗放式管理到細(xì)節(jié)管理

　　案例：波特評(píng)價(jià)中國企業(yè)進(jìn)軍世界500強(qiáng)

　　2.中國企業(yè)執(zhí)行力的差距在哪里？

　　中國企業(yè)目標(biāo)管理不重視細(xì)節(jié)的惡果

　　3.中國企業(yè)細(xì)節(jié)問題的更深根源在哪里？

　　三大文化根源

　　細(xì)節(jié)的重點(diǎn)：量化管理才是真理

　　案例：長(zhǎng)虹集團(tuán)的巨大虧損

　　案例：任正非“華為的冬天”—奠定華為精細(xì)化管理的基礎(chǔ)

　　結(jié)束語：精細(xì)化管理帶來輝煌