課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　上 篇

　　**講 溝通及其原理模型

　　一、溝通的概念

　　1、溝通的定義

　　2、溝通的本質(zhì)

　　3、溝**程的原理模型

　　4、語言溝通的基本特征

　　二、溝通在團隊 中的作用

　　三、溝通的類型

　　1、根據(jù)信息載體的異同

　　⑴語言溝通

　　⑵非語言溝通

　　2、按照溝通方向不同劃分的三種類型

　　測試：你的溝通能力

　　第二講 與上司下屬溝通的原則與技巧

　　一、高效溝通的五個絕招

　　二、與上司溝通的基本技巧

　　小組研討：描述你心目中所期待的下屬

　　㈠首先學會與上司相處

　　㈡與上司的溝通的基本技巧

　　三、與下屬溝通的技巧

　　小組研討：描述你心目中所期待的上司

　　㈠與下屬有效溝通的前提

　　㈡批評部屬的藝術(shù)

　　四、溝通中的傾聽技巧

　　第三講 溝通中的當眾講演

　　當眾講演是管理者應該具備的一種特殊能力，一個合格的管理者，應該是一位出色的演講家

　　⒈可以講些什么

　　⒉注重預演未來

　　學員心聲：一分鐘上臺演講

　　⒊當眾講演需要注意的六大問題

　　⒋講演如何成功上場

　　⒌講演禮儀

　　⒍講演中的手語運用

　　下 篇

　　**講：會議的作用及有效會議本身的規(guī)則

　　一、會議的目的與作用

　　二、企業(yè)會議的現(xiàn)狀：

　　三、失敗會議的深層原因分析

　　四、認識會議的成本

　　1、因為會議造成效率損失的費用

　　——效率損失的費用（可能的3種情況）

　　2、會議成本的計算公式

　　經(jīng)典案例:日本太陽公司的會議成本分析制度

　　五、遵守有效會議本身的11條規(guī)則

　　會議通知范例

　　六、明確與會者的八項守則

　　第二講 如何做好會議的主持人

　　一、成功會議的標志：不唱獨角戲

　　1、會議管理必要的三個角色

　　2、各角色的擔當者

　　二、主持人在會前的四項工作

　　三、如何主持會議

　　1、主持人在會中的五項職責

　　2、主持人如何開場

　　⑴開場（時間）

　　⑵開場的五項內(nèi)容

　　⑶執(zhí)行議程

　　3、如何掌握議事進度

　　四、主持人會后的兩項工作

　　五、會中的專業(yè)語言技巧六法

　　自由問答、互動