【課程方向】

通過認(rèn)知復(fù)盤設(shè)計的基本原理，教會學(xué)員復(fù)盤基本應(yīng)用的四步驟，并通過現(xiàn)場團(tuán)隊復(fù)盤實操，按照講師引導(dǎo)和示范，小組學(xué)員厘清每一步驟的設(shè)計邏輯，輸入有序的匯談流程，完成相應(yīng)步驟輸出成果。從而掌握基于復(fù)盤模板的應(yīng)用，提升團(tuán)隊復(fù)盤和個人復(fù)盤認(rèn)知及應(yīng)用能力。

【客戶對接】

-客戶方：客戶本次課程主要負(fù)責(zé)人或發(fā)起人（對課程方向起到絕對控制的領(lǐng)導(dǎo)）需要明確課前對參訓(xùn)學(xué)員的要求1）是否從頭到尾無缺失，親身經(jīng)歷了某個活動\任務(wù)\事件\行動計劃的全過程（即復(fù)盤當(dāng)下之前的經(jīng)歷）；2）復(fù)盤應(yīng)用要基于符合SMART要求的目標(biāo)，可控范圍內(nèi)的小標(biāo)準(zhǔn)（即參訓(xùn)學(xué)員自身能力范圍內(nèi)已經(jīng)經(jīng)歷過的可量化的數(shù)據(jù)或指標(biāo)）；3）課前建議一周內(nèi)與發(fā)起人進(jìn)行電話摸底交流，厘清課程訴求和目標(biāo)設(shè)定及參訓(xùn)學(xué)員目前執(zhí)行目標(biāo)狀況如何。4）如果已經(jīng)分好小組，建議發(fā)起人和小組長提前摸底厘清各小組目標(biāo)進(jìn)展?fàn)顩r及參訓(xùn)學(xué)員經(jīng)歷過哪個階段或進(jìn)程；5）復(fù)盤目標(biāo)建議以結(jié)果導(dǎo)向復(fù)盤為基準(zhǔn)！

-機(jī)構(gòu)方：1）及時轉(zhuǎn)化本課程方向給客戶主要負(fù)責(zé)人；2）及時與講師聯(lián)系告知本次課程基本概況：A該培訓(xùn)班是企業(yè)自行組織并有各機(jī)構(gòu)輔助的培訓(xùn)班還是由本機(jī)構(gòu)全程組織實施的單獨課或?qū)W習(xí)項目中插入復(fù)盤內(nèi)容；B基于課程方向明確的前提下客戶可以給予本次課程的時間是否允許延長，因為應(yīng)用步驟需要從頭到尾一步一步來從匯談中落實到表格中。根據(jù)時間比重，講師也好調(diào)整課程進(jìn)度和節(jié)奏安排。

【課前準(zhǔn)備】

-客戶方：1）課程發(fā)起人到場并發(fā)表復(fù)盤事件\活動\任務(wù)\行動計劃任一項的背景，盡可能全程跟場，遇到關(guān)鍵節(jié)點需要發(fā)起人澄清；2）統(tǒng)一的紙質(zhì)或電子版事件\活動\項目\行動計劃按小組數(shù)量進(jìn)行打印或發(fā)送，保證復(fù)盤前期的目標(biāo)和背景標(biāo)準(zhǔn)或概念認(rèn)知是一致的；

-機(jī)構(gòu)方：1）課程現(xiàn)場提前0.5天吹風(fēng)會—與講師一起預(yù)約課程發(fā)起人明確復(fù)盤目標(biāo)和參訓(xùn)學(xué)員目標(biāo)進(jìn)展?fàn)顩r；2）相關(guān)復(fù)盤課道具按組準(zhǔn)備充分；

【課程概況】

對象：中基層管理者、儲備干部、后備干部、骨干員工

時間：1天—2天

小組：40人內(nèi)/6組

方式：講解示范、小組輔導(dǎo)、手腦思考、海報呈現(xiàn)、微城鎮(zhèn)會議、答疑解惑；

【課程宗旨】

1、 認(rèn)知復(fù)盤基本概念與設(shè)計原理；

2、 掌握團(tuán)隊復(fù)盤和個人復(fù)盤應(yīng)用；

3、 培養(yǎng)復(fù)盤會議前中后組織能力；

【內(nèi)容設(shè)計】

【課程提綱】

一、      復(fù)盤基本概念及企業(yè)價值

1、        下圍棋為什么要復(fù)盤；（復(fù)盤的本質(zhì)：反思=思+再思、海菲茲-走上看臺論斷）

2、        復(fù)盤概念（行動后學(xué)習(xí)/行動后反思、事后回顧，管理實踐中應(yīng)用最廣泛工具之一。

3、        聯(lián)想公司的復(fù)盤；

4、        企業(yè)組織為什么要復(fù)盤；

1)強(qiáng)化目標(biāo)：為了學(xué)會量化和跟催進(jìn)度；

2)避免失誤：為了同樣的錯誤不要再犯；

3)復(fù)制技巧：為了傳承經(jīng)驗和提升能力；

4)發(fā)現(xiàn)規(guī)律：為了總結(jié)規(guī)律和固化流程；       

二、復(fù)盤應(yīng)用流程及四大步驟

1、常見的四種復(fù)盤分類（個人復(fù)盤、團(tuán)隊復(fù)盤、項目復(fù)盤和經(jīng)營與戰(zhàn)略復(fù)盤）

2、復(fù)盤的兩大“流派”（美軍英國石油-過程還原派；聯(lián)想谷歌-結(jié)果導(dǎo)向派）

3、團(tuán)隊復(fù)盤一般流程（回顧目標(biāo)-評估結(jié)果-分析原因-總結(jié)規(guī)律）

4、自主管理角色和職責(zé)（自選計時員、記錄員、匯報員和桌長）

5、復(fù)盤工作坊的禮儀

團(tuán)隊游戲、引導(dǎo)團(tuán)隊做團(tuán)隊復(fù)盤初體驗（結(jié)果導(dǎo)向）

6、 團(tuán)隊復(fù)盤四大步驟（本課程中第一關(guān)鍵所在）

（此部分是重點：1）小組動員畫桌布；2）按步驟匯談示范；3）小組輸入流程輸出成果；）

（匯談示范中會大量講解并現(xiàn)場拆解各類思維工具及應(yīng)用場景）

1） 回顧目標(biāo)—團(tuán)隊共識是目標(biāo)-復(fù)盤提問參考

2） 評估結(jié)果—把握關(guān)鍵深入分析-推演工具之BS法、5WHY、魚骨圖應(yīng)用

3） 分析原因—結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)-what if 實踐、克萊因：預(yù)演失敗法、六頂思考帽應(yīng)用，雙矩陣

4） 總結(jié)規(guī)律—落實行動計劃-行動計劃表及管理改進(jìn)建議書

5、制訂行動計劃表（管理改進(jìn)建議表）——根據(jù)實際狀況可選

三、復(fù)盤成果匯報及步驟規(guī)劃

1、復(fù)盤成果匯報三角色（主持人、敘述人、提問人）

1）團(tuán)隊復(fù)盤主持人：引導(dǎo)復(fù)盤程序與糾偏

2）團(tuán)隊復(fù)盤敘述人：陳述事實與回答提問（真實、完整、細(xì)節(jié)）

3）團(tuán)隊復(fù)盤提問人：追問問題來引導(dǎo)邏輯（信息層面、思維層面、假設(shè)層面）

2、復(fù)盤匯報的城鎮(zhèn)會議（質(zhì)詢流程、假設(shè)性提問、關(guān)鍵建議）

3、復(fù)盤推演的四大要素（本課程中第二關(guān)鍵所在）

1）抽身而出（卡尼曼：最省力法則—斯坦諾維奇：認(rèn)知吝嗇鬼-彼得·德魯克的反饋分析法）

2）放下情感（正面情感會妨礙反思——宜家效應(yīng)；負(fù)面情感更妨礙反思——損失規(guī)避）

3）轉(zhuǎn)換角度（換人思考-如果別人處在我的位置，他會怎么做？等等）

4）指導(dǎo)實踐（小反思改變行動-中反思改變目標(biāo)-大反思改變心智模式）

案例：英特爾格魯夫的反思實踐—如果董事會把我們開除了，聘請了新CEO，新總裁他們會怎么做？

四、個人復(fù)盤應(yīng)用流程及步驟

1、個人復(fù)盤的應(yīng)用范圍（有挑戰(zhàn)的事-重要的事-有價值的事-未達(dá)預(yù)期的事）

案例：假如你參與了商業(yè)戈壁挑戰(zhàn)賽、個人復(fù)盤應(yīng)該如何做?(何帆老師的做法)

2、個人復(fù)盤正式及非正式（表單范式分享、心靈演練反思五步、小組練習(xí)）

3、三人微魚缸會議反饋

五、復(fù)盤應(yīng)用會議的規(guī)范操作

1、復(fù)盤會議三階九步

2、復(fù)盤落地二大要素

1）人員要求（領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范、管理者承上啟下、基層員工切實執(zhí)行）

2）工作要求（小事及時復(fù)盤、大事階段性復(fù)盤、事后全面復(fù)盤）

課程總結(jié)；個人531學(xué)習(xí)應(yīng)用表；

根據(jù)時間和具體要求可以調(diào)整相關(guān)內(nèi)容