課程背景

溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是優(yōu)秀管理干部的重要標(biāo)志之一。

同時良好的溝通也是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!管理干部作為企業(yè)的中堅力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到部門協(xié)調(diào)，從安排下屬工作到激勵下屬,無一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管理效率!本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,全面解決管理溝通問題。

課程大綱

課程背景：

溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是優(yōu)秀管理干部的重要標(biāo)志之一。

同時良好的溝通也是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!管理干部作為企業(yè)的中堅力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到部門協(xié)調(diào)，從安排下屬工作到激勵下屬,無一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管理效率!本課程**對**新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,全面解決管理溝通問題。

課程目的：

1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣

2、深入了解并掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則及技巧

3、掌握反饋、指令下達、批評與表揚的實用技巧

4、深入認識不同的溝通風(fēng)格,提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力

課程特色：

1、實用性強:課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點,強調(diào)技能提升來解決管理問題；

2、操作性強:在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具；

3、參與性強:理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)部門經(jīng)理、資深主管等有一定管理經(jīng)驗的中高層管理人員

課程形式：本引入“全程體驗培訓(xùn)模式”。 課堂講述、案例分析、游戲體驗、互動練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場模擬、視頻演示、情景訓(xùn)練等。

課程大綱：

一、高效溝通對組織的重要性

1、組織正常運作基礎(chǔ)

2、管理者必備的技能

3、凝聚團隊激勵員工的需要

二、高效溝通的本質(zhì)與常見障礙

1、溝通就是：傳遞信息、說明事物

                聯(lián)絡(luò)感情

                表達意愿、思想

2、常見溝通障礙： 定式思維

過早下評價

一心二用

傲慢與偏見

三、高效溝通的特性

1、雙向反饋是基礎(chǔ)

2、“入鄉(xiāng)隨俗”找同頻

3、肢體語言巧運用

四、高效溝通的方法

1、傾聽的藝術(shù)：如何用耳朵管理員工

v 案例分析：《杜拉拉升職記》

2、表達的技巧： 語言表達的技巧

非語言表達的技巧

超語言表達的技巧

v 案例分析：《我是歌手》汪涵救場

4、回應(yīng)的方式： 同理心的運用

尊重的遣辭用語

v 案例分析:《在云端》

五、 高效溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)

2、建立關(guān)系(以情為先以理為主)

3、把握時機 (時間、地點)

4、闡述觀點

5、處理異議

6、達成目標(biāo)

六、 360度溝通的技巧

1、向上溝通有膽

原則:主動溝通，定期對話

v 案例分析：《初入臉譜公司的雪莉·桑德伯格》

從上司真正關(guān)心的角度切入

v 案例分析：《孫悟空三打白骨精》

公開支持，私下反饋

v 案例分析：《觸龍說趙太后》

要領(lǐng):懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評

與上司相處之道:忠誠、配合、信任、友誼、支持、補臺

2、向下溝通有心

原則：用心傾聽

     積極反饋

     巧妙發(fā)問

     明確闡述

v 案例討論：如何面對有能力但不聽話的下屬？

任務(wù)分配的步驟：目標(biāo)分解

               有效分工

               責(zé)任明晰

                貫徹執(zhí)行

                及時跟進

v 5W1H

v 案例討論：下屬執(zhí)行中出現(xiàn)失誤怎么辦？

五大禁忌：簡單粗暴，強制命令

         傲慢無禮，居功自傲

         輕易許諾，虎頭蛇尾

         缺乏耐心，沒有方法

         一味指責(zé)，推卸責(zé)任

3、水平溝通有肺

營造良好的溝通氛圍

凡事從公司利益出發(fā)

換位思考體諒對方

坦誠相待不卑不亢

視對方為內(nèi)部客戶

v 案例討論：人力資源部張經(jīng)理和銷售部劉經(jīng)理不和

v 案例討論：項目高總監(jiān)發(fā)現(xiàn)兄弟部門不協(xié)同

七、不同溝通風(fēng)格的分析與應(yīng)對

1、溝通風(fēng)格定義及測試

2、四種典型溝通風(fēng)格

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

 八、營造良好氛圍降低溝通成本

1、JOHARI WINDOW尊敬與信任的基礎(chǔ)

2、增進感情賬戶巧用非正式溝通