對(duì)象

想要提升職業(yè)禮儀形象的人員

目的

1、通過培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，滿足客戶的期望值，增加客戶滿意度。  2、通過培訓(xùn)使員工了解職場(chǎng)禮儀的重要性，有

課程大綱
第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場(chǎng)人士的必修課程 
第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造 
第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn) 
第四講 商務(wù)會(huì)面禮儀—提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭力 
第五講 商務(wù)交往禮儀—吹響商務(wù)交往的序曲
第六講 商務(wù)位次禮儀—身份地位的體現(xiàn)與尊重
第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場(chǎng)人士的必修課 
1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2、商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭的附加值；人際關(guān)系的潤滑劑
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面。
第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造 
一、 儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
1、服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對(duì)客戶的尊重。
2、著裝的TPO原則
3、女性職業(yè)著裝
套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。
商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范
尋找自己魅力的亮點(diǎn)，打扮是從突顯優(yōu)點(diǎn)開始的
內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾
職業(yè)套裝色彩與搭配
職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型
常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：著裝六不準(zhǔn)、著裝四要素。 
4、飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足
職業(yè)女性的飾品要求：戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表等。
巧用絲巾魅力；女人的貴氣從鞋開始
5、職業(yè)男士西服的穿著與搭配
“三個(gè)三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
西服的面料、顏色、款式要求
襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
細(xì)節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
6秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)
女士化妝修飾的禮儀
女士淡妝的基本要求
工作淡妝的九個(gè)步驟
頭發(fā)的美化
第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn) 
一、表情禮儀：微笑與眼神
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與第一印象
3、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
4、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練
二、優(yōu)雅的行為舉止
女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
女士五種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）
? 穩(wěn)健精神的走姿
? 端莊得體的蹲姿
? 引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢(shì)要求
第四講 商務(wù)會(huì)面禮儀—提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭力
1、問候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合
2、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
3、握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
4、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
5、介紹的分類
自我介紹的禮儀規(guī)范
第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
第五講 商務(wù)交往禮儀—吹響商務(wù)交往的序曲
一、拜訪禮儀
1、拜訪的類型
2、拜訪的準(zhǔn)備與形象要求
3、拜訪基本禮儀
二、接待禮儀
1、接待規(guī)格
2、接待溝通基本禮儀
3、接待禮貌用語
三、禮品饋贈(zèng)
1、禮品的選擇
2、禮品的饋贈(zèng)與接受
3、禮品的拒絕
第六講 位次禮儀—身份地位的體現(xiàn)與尊重
1、幾種常見動(dòng)態(tài)情境下的位次排列
行走；上下樓梯；乘坐電梯；出入房間
2、幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列
會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議位次排列；談判位次排列；簽字儀式位次排列；