情理交會，語義傳心——服務(wù)溝通

主講老師：王瑞清

課程詳情：

員工好好講話，員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說話太直，不知道怎么委婉表達(dá)；員工和客人溝通，總解決不了問題，三番五次來問，員工和客人溝通常常出現(xiàn)誤會和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺冷漠、不主動、推諉。

每一個觀點帶一個案例、一個練習(xí)，結(jié)構(gòu)明晰，節(jié)奏明快，互動性強。

一線人員、基層管理人員

第一章服務(wù)溝通的概述

闡述：服務(wù)溝通的要義

剖解：服務(wù)溝通的原則

工具：《服務(wù)溝通自檢六問》

第二章服務(wù)語言的規(guī)范

練習(xí)：規(guī)范服務(wù)用語采集

工具：規(guī)范服務(wù)用語的“S-T”

練習(xí)：常用規(guī)范服務(wù)用語的“ST

第三章服務(wù)溝通的優(yōu)質(zhì)回應(yīng)

闡述：優(yōu)質(zhì)溝通回應(yīng)的四點要求

拆解：四要點的拆解

練習(xí)：四要點的場景練習(xí)

第四章服務(wù)溝通的安撫與禁忌

闡述：安撫語言的要義

引論：安撫語言的三大特點

練習(xí)：安撫語言采集

示范：表示理解/認(rèn)同/共情的示范用語

網(wǎng)點管理-贏在廳堂的綜合管理能力: 管理者技能提升; 課程背景如今，在激烈的金融市場競爭中，各家商業(yè)銀行都在推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、差異化服務(wù)，著力提升服務(wù)品質(zhì)，打造屬于自己的服務(wù)亮點，中國銀行業(yè)協(xié)會大力推廣銀行營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比新標(biāo)準(zhǔn)，那么如何對照標(biāo)準(zhǔn)來提升網(wǎng)點的大堂服務(wù)呢？大堂經(jīng)理作為銀行的一個門面，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任，其言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，大堂服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能，要成為一名好的大堂經(jīng)理，有為客戶服務(wù)的熱情

北京壽康健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)禮儀: 商務(wù)禮儀; 參訓(xùn)人員醫(yī)護(hù)人員授課方式參與體驗式培訓(xùn)，講授、案例故事分析引導(dǎo)、游戲互動啟發(fā) 、，情景模擬演練、視頻觀摩體悟等。課程大綱一、服務(wù)工作者角色定位及職業(yè)心態(tài)1. 案例導(dǎo)入 ——服務(wù)的內(nèi)涵與外延2. 視頻領(lǐng)悟 —— 服務(wù)的四個層次3. 服務(wù)工作者的角色定位與職業(yè)心態(tài)4. 服務(wù)意識與高品質(zhì)服務(wù)5. 以客為尊的服務(wù) “尊”什么？6. 有溫度的服務(wù)中的“五感”7. 在工作中找到快樂8. 職場幸福感與自

高端商務(wù)禮儀提高個人的自身修養(yǎng): 職業(yè)素養(yǎng); 課程背景據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，你可能會有這樣的疑問：“職場上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國內(nèi)還是國外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓(xùn)是HR培訓(xùn)工作的一個重要項目，對員工個人和企業(yè)都同樣重要?；叵胍幌拢诂F(xiàn)實工作和生活中：——是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見他就心生

情理交會，語義傳心——服務(wù)溝通: 溝通技巧; 【解決問題】員工好好講話，員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說話太直，不知道怎么委婉表達(dá)；員工和客人溝通，總解決不了問題，三番五次來問，員工和客人溝通常常出現(xiàn)誤會和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺冷漠、不主動、推諉?！菊n程特點】每一個觀點帶一個案例、一個練習(xí)，結(jié)構(gòu)明晰，節(jié)奏明快，互動性強?！緦W(xué)員對象】一線人員、基層管理人員【課程大綱】第一章服務(wù)溝通的概述闡述

從心而動禮悅職場從校園人到職場人的職業(yè)意識素養(yǎng)提升: 職業(yè)素養(yǎng); 課程收益１.幫助學(xué)生從校園走入職場，適應(yīng)新角色；２.幫助學(xué)員了解職業(yè)素養(yǎng)，定位自己的職業(yè)的發(fā)展方向，尋找職業(yè)內(nèi)動力；３.幫助學(xué)員工了解企業(yè)與個人的關(guān)系，找到自己階段性職業(yè)發(fā)展重點；４.幫助學(xué)員開啟自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，明確在職場中自己的定位；５.找到自我實現(xiàn)的職業(yè)價值感規(guī)劃，制定職業(yè)目標(biāo)，提升自我與企業(yè)的核心競爭力；授課對象青年及入職員工課程大綱第一講：從校園到職場，了解職業(yè)意識一、互動游戲，破冰環(huán)

授課見證

王瑞清還沒有發(fā)布授課見證

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